Деловое общение предполагает полное взаимопонимание с сотрудниками и партнерами, а это значит: поиск одинаковых точек зрения, отстаивание своих позиций, выслушивание критики в свой адрес и пр. При этом нужно постараться не допустить перерастания нормального спора по деловым вопросам в межличностное противостояние.

Довольно часто споры сопровождаются всевозможными видами критики. Словарь определяет критику как "обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки". Критика обязательна во всяком деловом обсуждении проблемы и ее отсутствие - это верный признак застоя.

Но прежде чем критиковать, стоит подумать: а нельзя ли исправить положение, так сказать, в рабочем порядке? Не исключено, что для этого вполне достаточно выяснить позицию тех, против кого мы собрались направить критические стрелы.

Если вы критикуете, помните:

Критика должна быть уместна. Резкое выступление по поводу неудач новичка скорее принесет больше вреда, чем пользы. И вообще, - форма критики должна соответствовать задаче: прежде всего нужна доброжелательность. Если человек старался, но ему не хватило опыта, то разнос тут не поможет. А если человек и сам сознает свое неумение, то от замечаний, пусть даже справедливых, опустятся руки и работать лучше он не будет.

Помните, что форма критики особенно важна для женщин. Они обращают внимание прежде всего не на суть замечаний, а на то, каким тоном Вы их сделали.
Из Ваших слов должно быть ясно:

	в чем суть дела
	кто виноват в случившемся
	что нужно сделать, чтобы исправить положение
	как предотвратить подобное в будущем

Чтобы Ваши замечания были восприняты серьезно, обязательно выслушайте самого критикуемого и изложите свое понимание ситуации.

Критикуя, не выходите за рамки обсуждаемой проблемы, не переходите "на личности". Сначала похвалите достоинства сделанной работы, а если таковых нет, отметьте старание, или потраченные на нее силы и время.

Показывайте пример самокритичности. Помните слова Авраама Линкольна: "Если вы хотите привлечь кого-либо на свою сторону, прежде всего убедите его в том, что Вы его друг".

Критикующему запрещается:

	сводить разговор только к обсуждению неудач. Постарайтесь назвать пути к их преодолению;
	делать выводы, не зная всех обстоятельств дела
	лишать критикуемого возможности возразить
	унижать его достоинство, критиковать "в общем"
	не напоминать человеку понапрасну о старых ошибках

"ПАМЯТКА КРИТИКУЕМОМУ"
Самая справедливая критика не дает результата, если человек не хочет ее слушать. Значит, прежде всего нужна внутренняя установка на деловое восприятие критики. Аргументы в пользу этого могут быть такие:

	критика - резерв самосовершенствования. Это помощь в устранении недостатков, ориентиры для улучшения дела
	нет бесполезной критики. В любом случае она дает повод для размышлений, иногда рождает полезные идеи. Мотивы критики не важны, важно лишь то, справедлива она или нет
	всякое замалчивание промахов вредно, потому что в будущем они могут принести еще большие серьезные неприятности. Поэтому критика позволяет увидеть то, чего самому заметить трудно
	критикуют - значит, верят в мои возможности. Отсутствие критики может означать либо то, что у меня все идеально, либо меня боятся и мне льстят, либо то, что на меня махнули рукой
	очень важно уметь извлекать из любой критики рациональное зерно. Самая ценная критика - та, которая указывает на недостатки в безупречном, на первый взгляд, деле
	если в критике нет конкретных предложений, сделайте выводы сами. Критикуют других - извлекайте уроки для себя

Итак, чтобы критика пошла на пользу, ее надо прежде всего услышать и осмыслить.

Высшая форма принятия критики - исправление недостатков сразу же после их обнаружения. Деловая реакция на замечание предполагает конкретные меры для их устранения и четкие сроки.
Что ни говори, а несправедливые претензии мало кому приятны. В истории известно немало случаев опальной критики, и даже травли известных и талантливых людей. Уметь достойно на нее реагировать, - значит отнестись к ней без обид: отстаивать свои принципы, аргументировать свое мнение и не опускать руки. Только время открывает завесу справедливости критики или ее предвзятости.