Сетевой журнал: procurement guide

В деловой поездке : выбираем корпоративный ноутбук


  Введение

  Статистика продаж

    Мнения пользователей и экспертов

  Оценка стоимости владения

    Выводы и оценки



Ноутбук существенно отличается от обычного персонального компьютера хотя бы тем, что на нем крайне сложно, а точнее, практически невозможно заменить многие устройства. Не стоит забывать, что портативная машина стоит в среднем вдвое дороже, чем десктоп аналогичной конфигурации. Поэтому процедура выбора переносного компьютера более ответственна.

Критерии выбора
Критерии выбора корпоративного ноутбука гораздо более многогранны и запутанны. При покупке обычного настольного компьютера стоит задача оптимизации лишь по цене, производительности и качеству. При приобретении ноутбука задача усложняется, так как к этим параметрам добавляются еще время работы от батарей, габариты, масса и удобство устройств ввода. По словам Шамиля Аминева, "пользователи нередко предъявляют противоречивые требования к портативным компьютерным системам: малые размеры, высокая производительность, возможность внутреннего расширения, длительность работы от батареи, низкая стоимость".

Тем не менее критерии выделить можно. Согласно опросу сайта Cnews (более 1600 человек), наиболее значимы при выборе ноутбука оказались в первую очередь производительность (51%) и малые вес и габариты (43%), а на известную марку (2,2%) и стильный дизайн (1,6%) практически никто из респондентов не обращает внимания. Некоторые эксперты высказываются примерно в таком же ключе: "на выбор влияют (в порядке убывания приоритетности) цена (процентов на 30), производительность, марка, набор и качество сервисных услуг и срок гарантии".

Однако большинство опрошенных нами экспертов на первые места ставили совершенно другие критерии, которые гораздо ближе к корпоративному рынку. По словам Григория Давыдова, специалиста по продажам мобильных систем IBM , критерии выбора корпоративного ноутбука таковы (в порядке убывания): "надежность, марка-престижность, внимание к безопасности, цена, гарантия и производительность". По словам Шамиля Аминева: "На взгляд Dell, при выборе корпоративного ноутбука наиболее важными являются (в порядке убывания важности): соответствие задачам и надежность, уровень поддержки, цена. Причем в случае с серьезными корпоративными заказчиками при схожих технических характеристиках решений, диктуемых поставленной задачей, определяющим все чаще становится уровень предоставляемой поддержки". Аналогичного мнения придерживаются специалисты iRU: "Если это крупная корпорация с уже установленным парком вычислительной техники, то главное будет – защита инвестиций, а это понятие включает в себя сервис, марку, цены, производительность, технологические новшества, уровень безопасности, возможность управления парком установленной техники и многое другое."
1. Надежность, марка и престиж поставщика. Большое влияние на выбор ноутбука марки и престижа изготовителя –самая важная проблема рынка ноутбуков и первое, на что рекомендуют обратить внимание большинство опрошенных нами экспертов.

Во-первых, стоит всячески избегать приобретения "серой" техники, ввезенной в обход официального дистрибьютора. Это автоматически означает проблемы с настройкой и поддержкой. Скорее всего, придется самим заботиться даже о таких вещах, как русификация клавиатур и системных программ, а часто еще и приобретать адаптеры питания для сети 220 В. С очень большой долей вероятности окажутся неработоспособными встроенные модемы, не предназначенные для работы в наших телефонных сетях. Покупателя также ожидают проблемы с гарантийным обслуживанием. Насколько нам известно, лишь IBM, Dell и Fujitsu Siemens обслуживают все произведенные ими ноутбуки вне зависимости от их происхождения. Причем Dell требует за это дополнительную плату. Обратите внимание, что Sony официально не поставляет в Россию ноутбуки, а очень большая доля продаваемых в России ноутбуков Toshiba ввезены по серым каналам.

Во-вторых, будьте внимательны с так называемыми восстановленными (refubrished) компьютерами. Восстановленное оборудование поставляется практически всеми ведущими фирмами. Их можно легко отличить по упаковочной таре и наклейкам на нижней части корпуса.

Они делятся на следующие категории:
• Quality refubrished (качественно восстановленные) – возвращенные изготовителю, прошедшие тестирование и отремонтированные. Обычно имеют гарантию изготовителя.
• As Is, Re-Certified – возвращенные производителю после некоторого периода эксплуатации или распродаж. Могут не содержать документацию, диски с программным обеспечением и иметь дефекты внешнего вида (сколы и трещины корпуса, посторонние несмываемые наклейки).
• Off-Lease – возвращенные производителю по истечении договора лизинга.

Оборудование категории "качественно восстановленное" вполне можно приобретать. Практически никаких отличий от нового нет. Цена же будет на 15–20% ниже обычной. Хотя для сотрудников, выполняющих ответственные задачи, их брать все же не стоит. Ну а оборудование классов As Is, Re-Certified, и особенно Off-Lease, не стоит приобретать ни в коем случае. Это даже хуже, чем "серая" техника, которая хотя бы новая, к тому же в этих случаях отсутствует гарантия изготовителя. Если есть хотя бы малейшие сомнения в том, что касается соблюдения гарантийных условий и происхождения техники, лучше выбрать другого поставщика.

По словам Шамиля Аминева, при выборе марки и поставщика также стоит обратить внимание на “предсказуемость развития модельных рядов производителя и совместимость компонентов внутри серии: помимо комфорта и уверенности, которые всегда присутствуют при работе с надежным поставщиком, такой подход демонстрирует заботу о заказчике, стремление защитить его инвестиции".
2. Цена. Практически все эксперты назвали цену одним из главных критериев, по которому выбирается ноутбук. Для корректного выбора достаточно соотнести цену с планируемой областью использования. Заметим только, что многие до сих пор пользуются делением ноутбуков по уровню цен на highend (высшего уровня), mainstream (среднего уровня) и lowend (низшего уровня). Однако эта градация во многом устарела и осложняет выбор как продавцу, так и покупателю. В одну и ту же категорию попадут старшие модели потребительских серий и субноутбуки, профессиональные и портативные ноутбуки будут превалировать на среднем уровне, а в низшем ценовом диапазоне одновременно окажутся младшие модели портативных рабочих станций и ноутбуки начального уровня.
3. Гарантия и поддержка. Это третий критерий, на который советуют обращать внимание эксперты. Гарантия на новый ноутбук у подавляющей массы поставщиков составляет один-два года. Но ряд производителей предлагает и трехлетнюю гарантию. Это ряд моделей IBM (модели Т, Х и А31р, хотя на жесткий диск и батарею – только один год), тогда как на модели А31 и R – гарантия один год, HP/Compaq, Fujitsu Siemens и Toshiba, а также вся техника Dell (но за дополнительную плату). При этом IBM, Dell и Fujitsu Siemens обеспечивают гарантией любые компьютеры, вне зависимости от их происхождения, в то время как остальные компании поддерживают только ту технику, которая была приобретена в России. С 1 ноября 2002 года существенно изменены условия гарантийного обслуживания у RоverBook. Гарантия на новые модели увеличена до 3 лет (старые условия гарантии после истечения первого года существенно меняли условия обслуживания – замена комплектующих была не бесплатна). При рассмотрении вопросов гарантии обратите внимание, что на аккумуляторные батареи, как правило, даются отдельные условия.

Важную роль играет разветвленность сертифицированных сервисных центров. Согласно нашим данным, недостаточно разветвленные сети сертифицированного сервисного обслуживания имеют Fujitsu Siemens и iRu. Тем, кто находится на периферии, стоит выбирать оборудование производителей, чей авторизованный сервисный центр находится ближе всего. Заметим, что не у всех поставщиков качество сервисного обслуживания одинаково, у целого ряда производителей, в том числе и российских, пока недостаточно качественный сервис. Проведенное нами мини-исследование выявило, что очень часто пользователи недооценивают сервисное обслуживание HP. Чуть хуже, но все равно хорошие отзывы дают пользователи о сервисе IBM. В худшую сторону покупатели выделили сервисное обслуживание RоverBook и Bliss.

Заметим еще, что в момент покупки оборудования для многих покупателей имеет смысл приобрести пакет дополнительного гарантийного обслуживания.
4.
Планируемое использование. Четвертый критерий, по которому стоит выбирать ноутбук, – это его соответствие выполняемым задачам. В корпоративной практике можно выделить следующие категории пользователей с предполагаемыми приоритетами: • Офисные работники – компьютер большую часть времени находится в офисе, возможен перенос домой, не исключено использование в командировках, но не слишком часто, применяется обычно для создания и редактирования документов, доступа к корпоративным приложениям и базам данных, доступа в интернет и работы с электронной почтой.
• Работники, относительно часто отправляемые в командировки (20% времени работник проводит в разъездах), – применяется для офисных приложений, презентаций, доступа в интернет и работы с электронной почтой.
• Разъездные работники – компьютер всегда в дороге, используется для тестирования оборудования, сетей, запуска специальных приложений, доступа в интернет и работы с электронной почтой.

У первой категории работников – наибольшее пространство для маневра. Фактически ноутбук используется ими как замена настольному ПК. Здесь важна высокая производительность, но можно остановить свой выбор на не самом мощном процессоре. Как правило, в такие модели устанавливается дисплей с диагональю 13 и более дюймов. Емкость батарей, габариты и масса не являются приоритетными. Удобство устройств ввода также не является серьезной проблемой, так как обычно эти модели достаточно внушительны по размерам.

Для второй категории важны как можно меньшая масса и как можно большее время работы от батарей. Поэтому для такого рода пользователей необходимо выбирать тонкие облегченные (возможно, ультрапортативные) модели, желательно с внешними дисководами. Батарея в обязательном порядке должна быть литийионной. Крайне желательно приобретение дополнительной батареи, с которой компьютер сможет работать до восьми часов без подзарядки. Для проведения презентаций крайне желательно наличие порта S Video, который позволяет выводить изображение на экран обычного телевизора. Однако приобретать так называемые субноутбуки все же не стоит. Их вычислительной мощности может не хватить в самый ответственный момент, на них установлен слишком небольшой дисплей, мало портов ввода/вывода, и необходимо приобретать в качестве опции дорогой репликатор портов. Диагональ дисплея должна быть не менее 12 дюймов. Для этих моделей очень важно удобство устройств ввода. Перед покупкой ноутбуков потенциальные пользователи должны оценить удобство или неудобство устройств ввода. Кроме того, следует обратить внимание на то, чтобы клавиши "Пробел" и Enter были большими, а Backspace размещена отдельно.

Для третьей категории определяющим параметром является цена, но важны также габариты, масса и время работы от батарей. Поэтому практически обязательно приобретение дополнительной батареи, с которой компьютер сможет работать до восьми часов без подзарядки. В этом случае не особенно важны мощность процессора, системные ресурсы и т.п. "Если вы физически не в состоянии таскать целый день с собой лишних 3 кг, то можно закрыть глаза на то, что более легкая модель будет иметь меньший объем памяти или уступать в чем-то еще, а если нужен имидж и не особенно важен вес, то размеры матрицы и количество мегагерц играют решающую роль", – считает Елена Соболева, менеджер по продажам компании Avacom. Для этой категории пользователей, в принципе, подойдет и техника класса "качественно восстановленная". Естественно, экономия должна быть разумной, и идти ради минимизации цены на сомнительные действия (например, покупку техники, возвращенной по лизингу) не стоит.

По наблюдениям специалистов, наиболее универсальными в использовании оказываются ноутбуки среднего ценового диапазона. Зато дорогие ноутбуки медленней стареют. Однако не стоит гнаться за тем, чтобы в ноутбуке был процессор последнего поколения. Особенно это относится к продукции Intel. Мобильные версии Pentium IV M и Celeron последнего поколения в большинстве приложений работают так же или даже медленнее, чем старшие Pentium III M или Transmeta Crusoe. Так, некоторые из опрошенных нами экспертов заметили, что понятие производительности для ноутбуков очень условно и точно не определено. "Сейчас слово ”производительность” фактически служит более в рекламных целях, нежели является адекватной физико-технической величиной. Скорости работы на офисных приложениях PIII-750 и P4-2000 различаются очень незначительно, на проценты, а цены – в разы", - говорит Елена Соболева, менеджер по продажам компании Avacom. Кроме того, специалисты советуют покупать модели ноутбуков, в которых есть возможность модернизировать ЦПУ.

Общим моментом является объем оперативной памяти (не ниже 128 Мбайт, лучше 256 Мбайт). Также хотелось бы также обратить внимание на то, что приобретение компьютера с DVD-ROM нецелесообразно. Стоит приобретать ноутбуки или с CDROM, или с CD-RW (возможно, с комбинированным DVD/CD–RW-приводом), если необходимо обмениваться большими объемами информации.

Кроме выше приведенных критериев часть экспертов говорили о важности внимания поставщика к вопросам безопасности и технологических ноу-хау продукции. Шамиль Аминев обратил внимание на важность фактора эргономичности и приспособленности к разным условиям работы (например, сопротивляемость ударным нагрузкам, работа в разных температурных режимах и т.д.). И наконец, по словам Сергея Чебунина, менежера по ноутбукам Fujitsu Siemens, "показателем уровня ноутбука является корпус – качество пластмассы, жесткость корпуса и отсутствие скрипов, качество клавиатуры, индикация о состоянии ноутбука".

Советы по эксплуатации
"По нашему опыту основные рекомендации таковы: необходимо беречь батарею и ни в коем случае самостоятельно не переустанавливать ОС, если только сам не работаешь программистом или системным администратором. Хотя все равно самостоятельно этого делать не стоит", – считает Елена Соболева. По словам одного из опрошенных нами экспертов, примерно 50% обращений в сервисные центры НР вызваны проблемами ОС, из них 40% обращений происходят из-за неспособности менеджера устройств ОС корректно распознать оборудование. По оценкам специалистов iRU, из 2% обращений в сервисный центр всего полпроцента – это заводской дефект, а полтора - "неумелые руки" пользователя.

Как и настольные компьютеры, ноутбуки боятся пыли, вибраций, перегрева и высокой влажности. Если предполагается работа в таких условиях, необходимо принять соответствующие меры. При работе необходимо следить за тем, чтобы не были закрыты вентиляционные отверстия. Нельзя переворачивать компьютер, когда он включен в розетку – это может повредить силовые кабели. Нельзя держать компьютер ближе, чем в 15 см от приборов, генерирующих сильное магнитное излучение (холодильники, телевизоры, мощные электромоторы и т.д.). Особая бдительность необходима в аэропортах: сумку с ноутбуком при контроле необходимо ставить как можно дальше от двигателя транспортера.

Конечно же, следует избегать повреждений. Любые механические повреждения дисплея считаются негарантийным случаем, и ремонт неизбежно будет платным. Поэтому ни в коем случае нельзя поднимать и держать ноутбук за дисплей. Вообще, чем меньше касаться дисплея, тем лучше, любой из ударов по нему, даже несильный, может иметь фатальные последствия. Для протирания и чистки дисплея нельзя применять химические или абразивные вещества.

При переносе из холода в тепло нельзя включать ноутбук до тех пор, пока его температура не сравняется с температурой окружающей среды. Во-первых, скорее всего ноутбук просто не будет работать. Во-вторых, при переносе из холодной среды в теплую образуется конденсат, и включение с определенной долей вероятности может вызвать короткое замыкание.

Хотелось бы напомнить, что ноутбуки являются весьма частым объектом краж. Поэтому перед каждой поездкой необходимо в обязательном порядке резервировать информацию, хранить смарткарты и пароли отдельно от самого ноутбука и просто соблюдать бдительность. Не пренебрегайте дополнительными инструментами. Так, по словам Григория Давыдова, специалиста по продажам мобильных систем IBM, "использование инструментов, таких, как IBM Rapid Restore PC, систем безопасности, дает возможность существенно сократить стоимость владения оборудованием за счет минимизации обращений в сервисные центры".

Опции и периферия
Если компьютер используется по большей части в офисе, то можно воспользоваться и обычными периферийными устройствами. Хотя и в этом случае кое-какую периферию стоит приобрести. Но больше всего периферийных устройств может понадобиться мобильным пользователям. Например, для пользователей второй и третьей категорий практически обязательно приобретение дополнительной батареи, с которой компьютер сможет работать до восьми часов без подзарядки. Обладателям субноутбуков необходим репликатор портов, который не входит в базовую поставку. Тем, кто пользуется для поездок автомобилем или авиатранспортом, будет полезен инвертор. Это устройство преобразует постоянное напряжение 12 В, которое выдает прикуриватель в автомобиле или силовой разъем в самолете, в переменное, так что можно пользоваться ноутбуком без риска разрядить батареи.

В расчете на мобильных пользователей выпускают также малогабаритные принтеры с питанием от батарей. Больше всего таких устройств предлагают HP и Canon. Практически без риска можно использовать любые сканеры на основе CIS-матрицы. Они имеют небольшие габариты и массу, питаются от шины USB, не нуждаясь во внешнем источнике тока. CIS сканеры производит целый ряд фирм: Canon, Mustek, Plustek, Teco Imaging и Umax. Хотелось бы обратить внимание на продукты от Plustek и Teco Imaging, которые выпускают устройства уменьшенного формата.

10 лет под лозунгом Think
Осенью этого года исполнилось 10 лет одной из самых известных марок на рынке ноутбуков – IBM ThinkPad. По преданию (уже есть таковое!), название "ThinkPad" эти компьютеры получили от небольшого бумажного блокнота ("pad") с вытесненным на его обложке девизом основателя IBM Томаса Уотсона – "Think", которым снабжались все сотрудники компании. Первая модель – ThinkPad 700, стильный тонкий черный ноутбук – продана в 1992 году по цене $4350, весила 2,95 кг и была оснащена манипулятором trackpoint. Появление уже одного этого маленького красного джойстика говорило о том, что IBM с самого начала поставила своей целью технологическое лидерство. IBM первой представила ноутбук с приводом CD-ROM, создала первые модели мультимедийных ноутбуков, первый ноутбук со съемным жестким диском и батареей, первый ноутбук с цветным экраном и 16 млн. цветов, первый ноутбук с полноразмерной раскладной клавиатурой ("бабочка"), первые сверхпортативные и ультратонкие ноутбуки, установившие новый стандарт для отрасли, первый ноутбук c приводом DVD-ROM, первый ноутбук со встроенным адаптером беспроводной связи. За десять лет различные модели ThinkPad получили более 950 различных наград, а Нью-Йоркский музей современного искусства включил ноутбук ThinkPad в состав своей постоянной экспозиции.

Одно из последних новшеств – комбинация конструктивных решений и технологии по управлению электропитанием, которая позволила продлить время работы от батарей до 8 часов. Однако, несмотря на все достижения в области увеличения быстродействия, мощности графической подсистемы и объема хранения, сегодня ноутбуки все равно требуют слишком много времени и средств для своей настройки, эксплуатации и ремонта (см. врезку "Снижение стоимости владения"). Поэтому IBM уделяет сейчас большое внимание уменьшению стоимости обслуживания. В ноябре этого года IBM анонсировала технологии ThinkVantage – набор решений, которые помогут сократить расходы на поддержку техники.

Технологии ThinkVantage включают:
• IBM RapidRestore PC – программный инструмент, который обеспечивает восстановление ранее сохраненных данных и приложений в случае сбоя программного обеспечения;
• Embedded Security Subsystem – аппаратно-программную систему, которая помогает защитить важные данные;
• ImageUltra Builder – инструментарий, предназначенный для подразделений ИТ, который помогает сократить число поддерживаемых образов ПО;
• System Migration Assistant – программный инструмент, который упрощает переход от старых ПК к новым;
• Access Connections – решение, которое избавляет от переключения и автоматизирует настройку "соединения" (проводное или беспроводное, развернутое дома, в офисе, в гостинице);
• Access IBM – связь через интернет с автоматической службой поддержки.

"В настоящее время наступает новый этап развития персональных компьютеров, – говорит Фрэн О’Салливан, генеральный менеджер подразделения IBM по персональным компьютерам. – На первом этапе основное внимание уделялось более быстрым процессорам, большей емкости хранения и новым операционным системам. Основным направлением второго этапа было повышение эффективности эксплуатации, использование ПК в качестве товара. Новый этап будет характеризоваться широким использованием открытых отраслевых стандартов, а также внедрением инноваций, необходимых для решения реальных проблем бизнеса".

Снижение стоимости владения портативным компьютером
Борьба за снижение стоимости владения ноутбуком шла всегда. Первые существенные прорывы произошли в начале 90-х годов, когда появились системные и периферийные устройства с пониженным энергопотреблением и был утвержден стандарт питания APM (Advanced Power Management). К концу 90-х годов APM был дополнен и получил наименование ACPI (Advanced Configuration Power Interface), а в конце 1999 года появилась Windows 2000 – первая операционная система на ядре Windows NT, которая в полном объеме поддерживала стандарт ACPI и "горячее" подключение устройств. В результате внедрения всех этих (а также массы других) нововведений общая стоимость владения портативным компьютером в корпоративном секторе, по оценкам Gartner Group, существенно снизилась (см. рис. 6 и 7).

Согласно методике подсчета Gartner Group, итоговая величина стоимости владения портативным компьютером складывалась из четырех составляющих:
1. Стоимость оборудования.
2. Расходы на техническую поддержку.
3. Административные расходы.
4. Расходы пользователя.

Пункты 1 и 2 особых пояснений не требуют. В графу "административные расходы" включались затраты, сопутствующие приобретению оборудования: обучение пользователей, интеграция приобретенной техники в информационную инфраструктуру предприятия, дополнительные гарантийные соглашения и т. д. Расходы пользователя – это в основном косвенная оценка потерь времени, связанных с различными сбоями и неполадками, как программными, так и аппаратными, и устранением их последствий.

Как видно из диаграмм, в 1998 году стоимость обслуживания, поддержки и потерь времени пользователя составляла 74% от общих расходов у мобильных пользователей и 67% – у стационарных. В 2001 году процентное соотношение практически не изменилось. Поэтому с хорошей степенью приближения можно считать, что 70% общей стоимости владения ноутбуком приходится на обслуживание и решение разнообразных проблем и только 30% – на собственно покупку.

Как видно, общие расходы в год снизились у мобильных пользователей на 29%, с $12 074 до $8523, а у использующих ноутбук в основном стационарно – на 24%, с $9481 до $7000. Gartner Group отмечает, что вклад в снижение стоимости владения примерно в равной мере внесли поставщики как оборудования, так и программного обеспечения. Снижение конечной цены целиком на совести производителей аппаратной части, расходы пользователей снизились в основном благодаря более стабильному программному обеспечению, а затраты на техническую поддержку и административные нужды упали благодаря и тем, и другим примерно в одинаковой степени.

Рисунок. Стоимость владения ноутбуком у мобильного пользователя, активно использующего его в поездках. Данные Gartner Group по корпоративному сектору США.

Кроме того, по данным все той же Gartner Group, в 1998 году стоимость владения ноутбуком была на 46% выше, чем стоимость владения десктопом. Наибольший разрыв был в стоимости аппаратной части, что в целом очевидно, а также в расходах пользователя. Как известно, в 1998 году установка Windows NT на ноутбуки не была массовым явлением, так как это создавало массу сложностей и неудобств – нестабильность Windows 9x не была секретом ни для кого. На корпоративных десктопах в то время доминировала относительно устойчивая Windows NT. В 2001 году этот разрыв уменьшился до 19%, причем он был связан по большей части с ценовым разрывом в стоимости аппаратного обеспечения. Все остальные компоненты стоимости владения ноутбуком практически сравнялись с компонентами стоимости владения обычным настольным ПК, отмечает Gartner Group.

Рисунок. Стоимость владения стационарным ноутбуком, который относительно редко используется в поездках. Данные Gartner Group по корпоративному сектору США


 
сетевой форум
поиск
подписка на журнал
о сетевом