Сетевой журнал: procurement guide

Покупаем смартфон или коммуникатор


Покупатели все чаще приобретают многофункциональные устройства (МФУ) вместо специализированных. Причин тому множество. К примеру, место в офисе стоит очень дорого, причем в самом прямом смысле этого слова. А одно МФУ заменяет как минимум три устройства, соответственно высвобождая площадь, которую занимали принтер, сканер и факс-машина. Кроме того, заметно сокращается время на обучение сотрудников – просто потому, что им нужно освоить одно устройство, а не три. Ясно, что будет сэкономлено и время на установку и настройку. Да и стоит МФУ сейчас меньше, чем принтер, сканер и факс по отдельности. при этом чем выше класс МФУ, тем больше будет и разница как в абсолютных, так и в относительных цифрах


Струйные МФУ. Штрихи к портрету

С технологической точки зрения МФУ не представляют собой ничего экстраординарного. По большому счету это принтер (в данном случае струйный), сканер и факс-модем в одном корпусе. Разве что в нем больше оперативной и долговременной памяти, позволяющей выполнять функцию копира и факса без участия компьютера.

Подобно принтерам, печатающий механизм МФУ может использовать как термоструйную, так и пьезоэлектрическую головку. Первые пользуются предпочтением у таких производителей, как HP, Lexmark/Dell и Samsung, а последние – у Canon, Epson и Brother. Сканер может базироваться либо на матрице с постоянной зарядовой связью (ПЗС, или, в английской аббревиатуре, CCD), либо на контактных датчиках изображения (КДИ, или CIS). Здесь положение несколько сложнее, поскольку большинство производителей применяют и те и другие. Пока в использовании CIS-сканеров не была замечена только Lexmark.

Сильные и слабые стороны конкурирующих технологий печати и сканирования хорошо известны. Пьезоэлектрические головки дороги, но имеют длительный срок службы и при этом позволяют получать капли малого размера, что улучшает качество печати, особенно мелких деталей и полутонов. Дешевизна же термоструйных головок нивелируется низким сроком службы: их приходится совмещать с картриджами, что существенно их удорожает. К тому же процесс образования чернильных капель плохо управляем, они распадаются на множество мелких, создавая “эффект тумана”.

Сканеры на основе ПЗС конструктивно сложнее. Они нуждаются в сложной оптической системе и мощной лампе подсветки. Вся конструкция обладает низкой устойчивостью против вибрации, толчков, ударов. Кроме того, ПЗС-сканеры более энергоемки, что также усложняет конструкцию МФУ и соответственно ведет к его удорожанию. Однако все это компенсируется длительным сроком службы матрицы и возможностью получить удовлетворительный результат при наличии зазора между матрицей и оригиналом (глубина резкости). Сканеры на базе КДИ существенно проще: в них просто нечему ломаться. Они почти нечувствительны к толчкам, слабым ударам и вибрации и потребляют очень мало электроэнергии. Но платой за это является практически нулевая глубина резкости и ограниченный ресурс матрицы. После 500–700 часов работы чувствительность контактных датчиков изображения снижается на треть. Это всего год интенсивной эксплуатации, когда сканер работает по четыре часа в день.

Струйные МФУ могут быть ориентированы как на потребительский сектор, так и на корпоративный. Или по крайней мере из SMB-сегмента, поскольку на Западе малый и средний бизнес предпочитает работать со струйными устройствами. Так что грань между этими классами прослеживается весьма четко, и у основных производителей можно определить назначение уже по наименованию модели. Модель для потребительского рынка – например, серий HP PCS или младших Canon PIXMA – вряд ли будет иметь быстродействие более 12 стр./мин. Не стоит ожидать и того, что в подобном устройстве окажется модуль факсимильной связи. Характерной чертой является также низкая емкость картриджей. Зато конечная цена такого аппарата вряд ли будет намного больше сотни долларов.

Те МФУ, что ориентированы на офисное применение, например серий Canon SmartBase или HP OfficeJet, имеют более быстродействующий и экономичный печатающий модуль. Быстродействие современных аппаратов при печати текста достигает 30 стр./мин. При этом МФУ бизнес-класса характеризуются весьма высокой для струйных устройств экономичностью, по крайней мере при печати и копировании обычной офисной документации. Кроме того, их отличает высокая емкость картриджей, во всяком случае черных.

Но только этим список различий не ограничивается. Так, МФУ бизнес-класса оборудованы модулем факсимильной связи, причем весьма и весьма “продвинутым”. Более того, сами производители некоторые свои модели позиционируют как факс-машины. Обычно это касается тех аппаратов, где применяется листовой (протяжный) сканер. Однако работа в качестве факса возможна и тогда, когда устройство не подключено к компьютеру; при этом неважно, является ли сканирующий модуль планшетным или листовым.

На моделях МФУ, которые позиционируются в качестве потребительских, устанавливаются только планшетные сканеры. Они преобладают среди устройств бизнес-класса, хотя в этом сегменте немало и таких, где используются протяжные. Как уже было сказано выше, МФУ, оборудованные сканирующим модулем этого типа, обычно относят к факсам. Есть даже струйные МФУ с планшетно-протяжным сканером, оборудованным автоподатчиком документов. Надо сказать, что МФУ бизнес-класса нередко имеют сетевой интерфейс. Причем поддержка работы в локальной сети распространяется и на принтер, и на сканер, и на факс. Так что оснащение такого устройства производительным сканером с автоподатчиком выглядит вполне логичным и оправданным.

В последнее время появляется все больше струйных МФУ, рассчитанных если не на профессионалов в области графики и дизайна, то по крайней мере на “продвинутых любителей”. Подобные устройства базируются на принтерах среднего и высшего уровня с поддержкой фотопечати. При этом они оснащаются сканерами с улучшенными характеристиками, часто оборудованными устройствами для оцифровки фотопленок. Почти обязательно наличие многоформатного картридера для прямой печати с цифровых фотокамер. Именно на такие устройства делает ставку Epson. Подобную продукцию производят также HP под маркой PhotoSmart и Canon, у которой к данному классу можно отнести старших представителей серии PIXMA. Интересно отметить, что среди последних имеются и модели, оборудованные модулем факсимильной связи.

Есть и “пограничные” модели, хотя их и не так много. К ним можно отнести, в частности, ряд устройств Lexmark и Brother. Они имеют модуль факсимильной связи, обладают быстродействием 16–20 стр./мин, к ним выпускаются картриджи повышенной емкости. Все это роднит их с аппаратами, предназначенными для офисного использования. Но в то же время они снабжены считывающим устройством карт памяти цифровых фотокамер, а в их управляющих программах есть ряд функций, ориентированных на фотопечать. А это уже атрибуты аппарата, предназначенного для потребительского рынка. А кроме того, в них отсутствует поддержка сетевого интерфейса, даже в виде опций.

Альтернативы и перспективы

Всего вариантов выбора альтернативы два: или приобретение нескольких устройств, каждое из которых выполняет одну задачу, или же покупка МФУ, которое не использует струйную технологию печати.

О преимуществах МФУ перед отдельными устройствами уже было сказано выше. Однако надо обратить внимание на слабые места, которые тоже могут быть весьма значимыми. Прежде всего – выход из строя МФУ означает, что офис автоматически остается без принтера, сканера и факса. Ясно, что в случае поломки самостоятельного устройства другие не теряют работоспособности и потери будут существенно меньше. Кроме того, при покупке отдельных аппаратов остается больше пространства для маневра, так что принтер, сканер и факс-машину можно подобрать оптимальным для себя образом. В МФУ заменить одни компоненты другими невозможно. Если же МФУ используется в качестве факса, то заметно увеличиваются расходы, поскольку термобумага для традиционных факсов намного дешевле, чем обычная бумага и чернила (или тонер) вместе взятые. Хотя качество печати при этом будет гораздо выше, и для многих данное обстоятельство является более важным фактором. А вот если необходим еще и копировальный аппарат, то здесь альтернатив МФУ, похоже, не осталось: аналоговые модели уходят с рынка, а их место занимают цифровые, которые по сути являются теми же многофункциональными устройствами.

Из всех технологий цветной печати самой доступной является струйная. Однако ценовая разница между устройствами, использующими другие технологии, в последнее время довольно быстро сужается. Прежде всего это относится к лазерным и светодиодным принтерам и МФУ. Пока относительно недорогих цветных лазерных (светодиодных) МФУ не так много. В настоящее время подобные модели на российском рынке предлагают лишь Oki и Xerox. Но их число будет расти, причем довольно быстро, и этот процесс будет сопровождаться существенным снижением цен. Так что реальным конкурентом струйных МФУ они станут уже довольно скоро.

Что говорят пользователи и эксперты

МФУ как класс оборудования появились относительно недавно, поэтому опыта их выбора и использования пока накоплено не так уж много. В то же время, несмотря на относительную “молодость”, уже успела определиться своя специфика, и подходить к комбинированным аппаратам как к принтеру, сканеру и факсу в одном корпусе все же не стоит.

Прежде всего следует понимать, что выбор МФУ в значительной степени является компромиссом. Надо четко представлять себе, чем можно пожертвовать при подборе оптимально соответствующего нужным параметрам устройства в рамках заданного бюджета. Тем более, что далеко не редкость аппараты, базирующиеся на хорошем принтере, но при этом имеющие неважный сканер или неудобный в использовании модуль факсимильной связи. Что поделать, несбалансированные конфигурации отдельных составляющих МФУ распространены довольно широко. Это одно из следствий того обстоятельства, что сам класс многофункциональных устройств еще очень молод.

Кому это нужно

У струйных МФУ есть четыре основных достоинства: они поддерживают вывод в цвете, причем с высоким качеством как текста, так и графики, в том числе и фотореалистичной, дешевы, компактны и имеют привлекательный внешний вид. Главными недостатками являются низкая экономичность, по крайней мере при больших объемах работы, и то, что их печатающий модуль очень легко может быть выведен из строя из­за ошибок персонала. Критичен и режим эксплуатации, поскольку струйный печатающий механизм может плохо переносить длительные простои.

Исходя из этого оптимальным местом работы такого устройства будет приемная руководителя (или главного специалиста), а также отделы маркетинга и рекламы. Обычно объем печати и копирования в этих подразделениях относительно невелик, зато загрузка более­менее регулярная, и длительных простоев за исключением выходных и каникул не бывает. Кроме того, данные службы находятся в постоянной связи с посетителями, следовательно, для них крайне важна имиджевая составляющая. Здесь весьма кстати придутся компактность и привлекательный внешний вид.

Вместе с тем определенная несбалансированность конструкции струйных МФУ делает некоторые модели вполне приемлемым вариантом выбора для казалось бы совершенно неожиданных целей. Так, например, старшие модели HP, Lexmark и Samsung оснащены сканером с автоподатчиком документов, причем цена их ниже, чем у самостоятельных устройств. По крайней мере такова была ситуация на рынке Москвы по состоянию на начало июня, когда писались эти строки. Так что таким МФУ вполне можно заменить документ­сканер, при этом средства печати и факсимильной связи могут быть даже и не задействованы. При больших же объемах работ лучше использовать устройства других типов, например лазерные. Они существенно экономичнее, поскольку их более высокая конечная стоимость быстро восполняется за счет заметно меньших затрат на расходные материалы. К тому же лазерные и светодиодные устройства более “дуракоустойчивы”.

Не ошибиться при выборе

Самой распространенной ошибкой при выборе струйного МФУ является неправильное определение класса устройства. Для офисных нужд в равной степени неправильно приобретать дешевое устройство для потребительского рынка или дорогое, предназначенное для заядлого фотолюбителя. В первом случае неприятным сюрпризом очень быстро станут большие затраты на расходные материалы, а также частые поломки. Дешевые МФУ, по крайней мере их печатающий модуль, не рассчитаны на большую нагрузку и уже спустя полгода, максимум год, начинают “сыпаться”. К тому же в моделях МФУ для потребительского рынка отсутствует модуль факсимильной связи.

Далеко не лучшим выбором для офисного использования будут и МФУ для фотолюбителей. Драйверы и управляющие программы у них слишком сложны для рядового пользователя. При этом они обычно не отличаются высокой экономичностью при выводе офисной документации и довольно дороги сами по себе.

Вместе с тем нельзя исключить и того, что МФУ может понадобиться как раз для нужд дизайнеров,
Далеко не редкость аппараты, базирующиеся на хорошем принтере, но при этом имеющие неважный сканер или неудобный в использовании модуль факсимильной связи. Что поделать, несбалансированные конфигурации отдельных составляющих МФУ распространены довольно широко. Это одно из следствий того обстоятельства, что сам класс многофункциональных устройств еще молод
например, создающих рекламную продукцию. Для этих целей аппарат бизнес­класса будет далеко не лучшим выбором, поскольку не обеспечивает хорошую цветопередачу, а его ПО не содержит необходимых настроек процессов печати и сканирования. Производители оборудования сами признают, что струйные принтеры бизнес­класса, используемые и в МФУ, ориентированы на печать схем, графиков и диаграмм, но никак не фотореалистичных изображений.

Что предпочесть

В принципе, при создании многофункциональных устройств применяются печатающие механизмы, аналогичные тем, что используются в принтерах; соответственно и критерии в целом будут те же. При выборе устройств бизнес­класса не стоит гнаться за высоким разрешением и большим количеством красок, используемых при печати. Чем лучше эти характеристики, тем выше цена и сложность использования, а значит, тем больше риска пользовательских ошибок, которые могут быть и фатальными. Однако для хорошего качества вывода, когда устройство приобретается для дизайнеров, абсолютным минимумом будет разрешение 1200x4800 и печать в шесть красок. При этом крайне желательно, чтобы каждому базовому оттенку соответствовала отдельная чернильница: чернила расходуются неравномерно, и в противном случае при полном расходе одной из красок приходится выбрасывать весь картридж. Как показывает опыт, при использовании совмещенных картриджей затраты при прочих равных условиях будут на 10–15% ниже.

Что касается конструктива головки, то здесь выбор – скорее дело вкуса и предпочтений. Особенно если устройство приобретается для офисного применения. Вместе с тем у принтеров и МФУ с пьезоэлектрической головкой выше качество вывода мелкого текста. К тому же и чернильные картриджи к ним заметно дешевле. Однако сами пьезоэлектрические головки стоят дорого, и при этом самостоятельная их замена возможна далеко не у всех принтеров и МФУ.

Но главным правилом, пожалуй, является следующее: должна быть стопроцентная уверенность в том, что в любое время и без проблем можно приобрести расходные материалы. Поэтому оборудование экзотических торговых марок, а также модели, снятые с производства, следует приобретать с большой осторожностью.

Вторым компонентом МФУ является сканер. Для задач распознавания текста обычной офисной документации и копирования пригоден абсолютно любой сканер вне зависимости от его форм­фактора (протяжный, планшетный, планшетно­протяжный) и технологии фоточувствительной матрицы (ПЗС/CCD или КДИ/CIS). Тут все определяется спецификой использования устройства. Так, если МФУ в основном будет служить в качестве факс­машины, то подойдет и протяжный сканер, даже не оборудованный автоподатчиком. А для работы с большим количеством несброшюрованных материалов оптимальным выбором будет протяжный сканирующий модуль, но уже с автоподатчиком. Вместе с тем стоит навести справки о надежности последнего. Дешевые автоподатчики документов обычно не отличаются высокой надежностью. Планшетный сканер – безальтернативный вариант для оцифровки подшивок документов, книг и журналов. Планшетно­протяжный модуль одинаково удобен для оцифровки несброшюброванных, и сброшюрованных документов и всевозможных подшивок. Плюс ко всему работа их автоподатчиков обычно не вызывает нареканий. Однако такой сканер уже не дешев, так что и цена МФУ не будет низкой. В то же время, как уже было сказано выше, такие МФУ могут быть заметно дешевле, чем сканеры сами по себе, что делает их покупку довольно выгодной.

В том, что касается альтернативы между разными технологиями матриц, все зависит от интенсивности использования сканера. Если данный модуль будет задействован больше двух часов в день, то необходим только аппарат с ПЗС­матрицей (CCD). Только они способны обеспечить приемлемое распознавание документов, когда нет 100%­ной гарантии наличия зазора между оригиналом и матрицей сканера. А этого нельзя исключить при оцифровке книг, журналов и толстых подшивок документов. Вместе с тем если сканер протяжный, то нулевая глубина резкости КДИ матрицы перестает быть недостатком, поскольку зазор между матрицей и оригиналом отсутствует. Даже, более того, КДИ (CIS) с ее меньшей чувствительностью к загрязнениям будет оптимальнее.

При оценке модуля факсимильной связи можно сэкономить, отказавшись от поддержки новейшего протокола G3. Он поддерживается далеко не всеми телефонными сетями.

Опции

В целом к МФУ предлагаются те же опции, что и к принтерам. Это, например, дополнительные лотки повышенной емкости. Имеются и средства, облегчающие работу с документами нестандартных форматов, – наклейками, карточками, заготовками для значков, “полуфабрикатами” для вывода картинок­аппликаций и т.д.

Не стоит забывать, что в последнее время в разряд опций переведены и интерфейсные шнуры, по крайней мере для подключения к порту LPT, который до сих пор поддерживается большинством производителей МФУ бизнес­класса. Так что о таких шнурах не стоит забывать, особенно если приобретаемое устройство предполагается подключать к компьютеру, где нет USB­портов. При этом надо иметь в виду, что необходим кабель нового стандарта Bitronics, а не устаревший Centronics. Кроме того, чем дешевле шнур, тем больше вероятность, что он дефектный или просто неправильно разведен. Причем последнее утверждение в равной степени относится к кабелям обоих стандартов. В таком случае при его использовании устройство будет неработоспособно. Так что лучше использовать USB, который намного эргономичнее и при этом обладает более высокой пропускной способностью. К тому же производители не используют нестандартные шнуры, во всяком случае на момент написания этих строк. Мало того, при подключении через интерфейс LPT в некоторых моделях МФУ сканера просто будет “не видно” с компьютера. Им можно будет пользоваться только при копировании или для факсимильной связи.

К ряду моделей вместе с LPT и USB предлагается сетевой интерфейс. Впрочем, это довольно дорогие машины, и ни одна из таких в настоящем тестировании не задействована.

К опциям можно отнести и средства ухода – смазочные и протирочные материалы, моющие средства для удаления остатков чернил и бумажной крошки, жидкости для промывки головок. Надо иметь в виду, что рекомендации по уходу за устройствами разных производителей различаются. Во всяком случае смазочные материалы, которые хорошо подходят для оборудования от одного производителя, не годятся для другого. Это может объясняться, например, тем, что в них используются разные основы для чернил (водяная, масляная). Такие нюансы следует уточнить в документации на устройство или на сайте технической поддержки. Но есть и общие моменты. Так, головки ни в коем случае нельзя промывать спиртом, по крайней мере этиловым. Для данных целей рекомендуется использовать очень слабый раствор аммиака в дистиллированной воде. В этом растворе можно отмачивать и сильно засорившиеся пьезоэлектрические головки.

Опцией, причем весьма важной, являются и программные пакеты, без которых не может быть речи о полноценной эксплуатации МФУ. Это относится прежде всего к системам оптического распознавания текста. В принципе такие программы входят в комплект поставки, но они представляют собой ПО начального уровня с весьма ограниченными возможностями. Исключение составляют устройства Samsung, где в поставку входит полная версия пакета Read I.R.I.S. Пожалуй, у данной системы есть всего один недостаток – отсутствие редакции с русским интерфейсом, что может доставить известные неудобства. Так что даже в этом случае может оказаться не лишним приобретение Finereader или его основного конкурента CuneiForm.

Несколько советов по эксплуатации

Не стоит увлекаться высоким разрешением – как печати, так и сканирования. Для печати текста и деловой графики вполне достаточно 244–300 dpi. При использовании больших значений качество вывода лучше не станет, зато расход чернил вырастет существенно. Задание высокого разрешения при сканировании существенно замедляет сам процесс, но никак не влияет на качество копирования и распознавания текста. Для стандартной офисной документации вполне достаточно 200 dpi.

Струйные печатающие устройства весьма капризны по отношению к бумаге. Поэтому желательно сразу после приобретения МФУ оценить, подойдет ли используемая марка офисной бумаги, не покоробится ли она и не будут ли на ней расплываться чернила. В случае отрицательного результата нужно подобрать оптимальный сорт бумаги и в дальнейшем закупать именно ее.

Нужно быть бдительными при закупке чернильных картриджей. На рынке очень велик риск нарваться на явную подделку. А использование некачественных чернил – одна из наиболее частых причин выхода из строя струйных принтеров и МФУ. Признаки распространенного на рынке контрафакта обычно можно найти на сайтах производителей. Не менее опасна просроченная или хранившаяся в ненадлежащих условиях продукция. Так что за этим тоже надо следить как при закупках, так и при хранении. Особенно следует опасаться несоблюдения температурного режима и уровня влажности воздуха. Напомним, что использование недоброкачественных расходных материалов является поводом к снятию устройства с гарантии.

Не стоит забывать о профилактике. Печатающий модуль необходимо периодически чистить и смазывать. При этом, как уже отмечалось, для протирания и удаления остатков чернил нельзя использовать этиловый спирт.

В чистке нуждается и сканер. Главным симптомом загрязнения является появление полос на оцифрованной копии изображения. Однако чистить его самостоятельно не стоит, необходимо обращаться в сервисный центр.

При инструктаже пользователей следует обратить внимание на то, что в конце рабочего дня нужно парковать головки. Данная мера позволит существенно снизить непроизводительный расход чернил и предотвратит риск засорения пьезоэлектрических головок при длительных простоях.

Как мы оценивали стоимость владения

Мы исходили из того, что срок службы устройства составляет 3 года. Этот период соответствует действующим нормативам, определенным дополнениями к Налоговому кодексу Российской Федерации, которые регламентируют постановку на учет и списание офисного оборудования на предприятиях и в организациях коммерческого сектора. Кроме того, по истечении данного срока для устройств характерен существенный физический износ, делающий их дальнейшую эксплуатацию нецелесообразной. Наконец, по истечении трех лет обычно прекращается выпуск расходных материалов и запасных частей.

Собственно стоимость владения складывается из следующих составляющих:

  • стоимость самих устройств с учетом опций и дополнительного программного обеспечения, не входящего в комплект базовой поставки или не обладающего достаточной функциональностью;
  • затраты на расходные материалы;
  • административные расходы;
  • гарантийное техническое обслуживание;
  • техническое обслуживание и ремонт по истечении срока гарантии или не подпадающие под гарантийные обязательства изготовителя.


Расчет стоимости устройств, опций и расходных материалов

Предполагалось, что гипотетическое предприятие приобретает два устройства. Стоимость их соответствовала средней розничной цене по Москве на момент проведения тестирования (10 июня 2005 г.), без учета распродаж и маркетинговых акций компаний­изготовителей, дистрибьюторов и продавцов.

Из опций обязательным считалось приобретение только интерфейсных шнуров для подключения к параллельному порту LPT и универсальной последовательной шине USB. Из дополнительного ПО планировалась покупка системы оптического распознавания символов Finereader 7 Professional и пакета VentaFax. В том случае, если в поставку устройств входили программные средства, сопоставимые по уровню функциональных возможностей (системы распознавания текста Read I.R.I.S. Pro, OmniPage Pro, TextBridge Pro, пакет факсимильной связи Symantec WinFax), затраты на дополнительное ПО не учитывались.

При расчете стоимости расходных материалов мы исходили из того, что на МФУ будет печататься ежемесячно 1000 страниц в монохромном и 300 страниц в цветном режиме (в пересчете на листы формата А4 с 5%­ным заполнением).

Учитывалась текущая цена расходных материалов по состоянию на первую декаду июня 2005 года. Определить изменение их во времени по вполне понятным причинам не представляется возможным.

Для всех устройств расчет стоимости расходных материалов проводился по четырем вариантам:

  • использование исключительно фирменных расходных материалов;
  • использование совместимых расходных материалов других фирм;
  • использование восстановленных ("перезаправленных") картриджей;
  • средняя величина.

Исключение было сделано для устройств Brother и Samsung, к которым на момент подготовки данной статьи неоригинальных расходных материалов просто не существовало.

При этом мы попытались учесть риск, связанный с тем, что некачественные чернила могут нанести повреждения деталям и узлам устройства, увеличив соответствующую статью расходов.

Расчет административных расходов

Расходы на доставку определялись на базе существующих расценок на эту услугу. Ее стоимость составляет 50 долл. на всю партию оборудования.

Стоимость подключения и тестирования представляет собой затраты времени, переведенные в денежную форму из расчета 4 долл. в час.

При определении затрат на обучение персонала использовалась та же методика. Однако при этом учитывалось удобство (или неудобство) управляющих программ печатающего, сканирующего модулей и системы факсимильной связи, а также наличие их локализованных версий. В том случае, если по данным независимых тестов за удобство работы были выставлены низкие оценки, затраты увеличивались на 25%. Если же интерфейс драйверов и постоянно используемого сопутствующего ПО (системы распознавания текста, факс­программы) не был локализован, то затраты по данной статье удваивались. При определении затрат использовались соответствующие оценки в тестах, опубликованных в традиционной и онлайновой прессе (сайты IXBT, Tom’s Hardware Guide, журналы PC Magazine, “Мир ПК”, “Компьютерное обозрение”, Chip).

Расчет затрат на профилактическое и гарантийное обслуживание

При расчете затрат на профилактические работы мы исходили из нормативов, рекомендованных производителями. За весь срок службы МФУ должно шесть раз проходить регламентное обслуживание. В эту статью расходов также были включены затраты на приобретение специальных салфеток, смазочных и протирочных материалов (раствор аммиака, дистиллированная вода, изопропиловый спирт), а также на чистку сканирующего модуля в сервисном центре. Однако если сканирующий модуль базируется на контактном датчике изображения (CIS), расходы на чистку оптики исключались.

Дополнительно к этому три обращения было выделено на устранение всевозможных дефектов или замену аппарата, вышедшего из строя в пределах действия гарантийного срока. На каждое обращение нами отводилось по половине рабочего дня, стоимость которого для соответствующего специалиста была определена в 35 долл.

Расчет затрат на постгарантийное обслуживание

При расчете данной статьи мы определяли стоимость затрат на ремонт устройств по истечении срока гарантии, а также в случае нарушения условий гарантийного обслуживания. Статистика выхода из строя различных деталей и узлов определялась на базе опроса сотрудников сервисных центров, обслуживающих МФУ и прочие печатающие устройства. Данная величина представляет собой экспертную оценку затрат за весь предполагаемый срок службы устройства при среднем уровне условий эксплуатации.

Кроме того, как уже было сказано выше, в эту же статью расходов была включена стоимость риска
Таблица 1. Расчет общей стоимости владения струйными МФУ
использования неоригинальных расходных материалов. Для устройств с пьезоэлектрической головкой добавлялась стоимость соответствующего узла, а для аппаратов с термоструйной технологией – стоимость устранения последствий разлития чернил.

Статистика продаж


в мире

Класс многофункциональных устройств существует уже более десяти лет. Первые коммерческие образцы аппаратов, объединяющих в одном корпусе принтер, сканер и факс, появились в 1994­м. Однако массовыми МФУ стали намного позже, на рубеже 2000–2001 годов.

Но последствия роста популярности многофункциональных аппаратов
Рисунок 1. Доля МФУ в общем объеме струйных печатающих устройств, находящихся в эксплуатации в странах Западной Европы
оказались далеко идущими для всего сектора средств печати и копирования, по крайней мере на развитых рынках Западной Европы, Северной Америки и зарубежного Дальнего Востока. Здесь МФУ стали быстрыми темпами вытеснять традиционную периферию. Первым результатом данного процесса было существенное снижение продаж настольных сканеров. Не затронул он только сегмент высокопроизводительных устройств потокового ввода документов и аппаратов, ориентированных на оцифровку оригиналов большого формата. Правда, среди аналитиков в этом вопросе нет единства. Многие считают, что снижение продаж сканеров на рубеже веков в большей степени остается “на совести” цифровых фотоаппаратов, продажи которых также быстро росли, особенно в дальневосточных странах.

Следующей “жертвой” МФУ стали аналоговые копиры. Впрочем, это был естественный процесс смены поколений: устаревшие модели снимались с производства и заменялись цифровыми копировальными аппаратами. А данный класс оборудования – одна из разновидностей МФУ средней и высокой производительности.

Нечто подобное происходило и с оборудованием факсимильной связи. Аналоговые факс­аппараты, печатающие как на термо­, так и на обычной бумаге, предлагаются лишь на развивающихся рынках, в то время как на развитых все без исключения производители предлагают исключительно интеллектуальные факсы, которые также являются разновидностью МФУ.

В настоящее время МФУ теснят уже и принтеры. Наиболее заметен этот процесс в секторе струйных устройств (рис. 1). Особенно быстро он идет в странах Западной Европы. Учитывая, что струйные принтеры являются самым массовым классом периферийного оборудования, прогнозы о том, что именно МФУ к 2008 году станут самым распространенным классом компьютерной периферии, вполне могут сбыться, причем не исключено, что и раньше.

Всего в прошлом году было продано более 135 млн. принтеров, факсов, копиров и МФУ. Объем рынка в денежном выражении составил, по разным оценкам, от 60 до 65 млрд. долл. При этом на долю самих устройств приходится от 27 до 32 млрд., а оставшаяся сумма составила затраты на расходные материалы. Интересно отметить, что этот вид расходов растет существенно быстрее. По итогам 2004 года реализация тонеров, чернил, фотобумаги, пленок и т.п. выросла на 23%, в то время как продажи оборудования увеличились на 7%. Данный процесс связывают с ростом популярности цветной лазерной и струйной фотопечати.

Производством многофункциональных устройств занимаются все ведущие
Рисунок 2. Доли основных производителей в общем объеме продаж многофункциональных устройств (в денежном выражении)
поставщики офисного оборудования и компьютерной периферии. Но наибольших успехов удалось достичь родоначальникам самого класса МФУ – HP и Xerox (рис. 2). При этом HP оказывается впереди, если ее долю рассматривать в количественном исчислении, а Xerox – в денежном.

Однако в разных сегментах рынка МФУ ситуация заметно различается. Так, например, Xerox не предлагает струйных, а HP – полноцветных лазерных устройств.

Появляются и новые игроки, среди которых хотелось бы отметить Samsung. За год этой компании удалось в 10 раз увеличить отгрузки своей продукции в количественном выражении. Samsung является одним из ведущих поставщиков монохромных лазерных МФУ, выпущенных как под собственной маркой, так и в кооперации с Xerox.

В секторе струйных МФУ сильны позиции Canon, Epson, HP и Lexmark. Первые две лидируют в поставках аппаратов, обладающих развитыми средствами работы с изображениями. Тем более, что инженерам именно этих компаний удалось первыми преодолеть барьер, ограничивающий объем чернильной капли 3 пиколитрами. Устройства Canon уже могут похвастаться объемом капли в 1,5 пиколитра, хотя Epson пока ограничиалсь 2 пиколитрами. Что же касается HP и Lexmark, то они весьма активны в секторах устройств бизнес­класса и наиболее дешевых моделей для потребительского рынка.

в России

Все без исключения аналитические агентства констатируют тот факт, что отечественный рынок многофункциональных
Рисунок 3. Продажи многофункциональных устройств на российском рынке в 2002–2004 годах (в тыс. штук)
устройств переживает период бурного роста. Начиная с 2002 года, когда ситуацией на рынке МФУ заинтересовались аналитики, темпы роста продаж измерялись даже не процентами, а кратностью (рис. 3).

Вместе с тем оценка самого объема рынка МФУ в отчетах разных агентств существенно различается. Так, под данным IDC, в России по итогам 2004 года было продано 460 тыс. МФУ, рост по сравнению с 2003­м составил 3 раза. Более осторожное ITResearch называет цифру в 420 тыс. устройств и рост в 2,7 раза. По­разному оценивается и распределение продукции по технологиям печати. К примеру, IDC полагает, что на российском рынке преобладают лазерные МФУ – их было продано 270 тыс. штук, а на струйные пришлось немногим менее 190 тыс. Однако темпы роста продаж в сегменте струйных устройств были более высоки – их продажи увеличились вчетверо, в то время как реализация лазерных выросла “всего” в 2,5 раза. По мнению же ITResearch, струйных МФУ было продано больше, чем лазерных, хотя и не намного. При этом отмечается, что струйные устройства приобретались как конечными пользователями, так и предприятиями и организациями, на которые пришлась треть продаж. А темпы роста продаж струйных МФУ существенно превышали среднерыночные.

Вместе с тем в отличие от зарубежного Дальнего Востока, Западной Европы и США у нас МФУ пока не замещают самостоятельные устройства. Снижения продаж принтеров и даже сканеров, рынок которых заметно меньше, по итогам 2004 года отмечено не было. А вот реализация принтеров в первом квартале оказалась на 20% меньше, чем за аналогичный период прошлого года; однако и IDC, и ITResearch прогнозируют, что рынок сохранит положительную динамику. Тем более, что прецеденты уже были. Так, в 2002 году в течение трех кварталов продажи принтеров падали, но необычайно высокий объем реализации в конце года вывел этот сегмент на показатели роста. С другой стороны, рынок принтеров действительно близок к насыщению, особенно на фоне рекордного 2003 года, по итогам которого российский рынок средств печати и копирования стал крупнейшим во всей Европе, обойдя германский. И на этом фоне некоторые эксперты уже делают выводы о том, что МФУ начали влиять на сектор средств печати и копирования. А снижение продаж принтеров в первом квартале текущего года относят к наиболее красноречивым примерам такого влияния.

Довольно существенно повлияло на отечественный рынок и широкое распространение МФУ. Раньше поставками копиров занимались компании, специализирующиеся на дистрибуции офисной техники, в то время как за принтеры отвечали фирмы, занимающиеся ИТ­продукцией. Сферы интересов тех и других практически не пересекались. Так было до тех пор, пока цифровые копиры – а это те же МФУ – не начали быстро вытеснять аналоговые копировальные машины. Все было точно так же, как и везде в мире. Так что в той или иной степени обеим группам компаний пришлось перестраивать свой бизнес, причем делать это быстро, поскольку темпы перехода копиров “на цифру” в России были очень высоки, чего не ожидали эксперты и аналитики. Уже к середине 2003 года на рынке доминировали цифровые копиры, особенно в секторе устройств среднего и высшего уровня, т.е. быстродействием 24 стр./мин и выше. К настоящему времени на рынке осталась лишь продукция Canon и Toshiba, причем модели начального уровня. Все остальные производители копировальных машин полностью прекратили поставки аналоговых моделей на российский рынок.

Скорее всего в недалеком будущем нечто похожее произойдет и с факс­машинами, современные модели которых фактически представляют собой те же МФУ. Пока большинство поставщиков традиционных факсов, печатающих на термобумаге, ведут себя довольно осторожно, продолжая поставки данного рода продукции на развивающиеся рынки, в том числе и российский, но вряд ли эта ситуация будет длиться вечно. Постепенно устаревающие модели будут выводиться с рынка и заменяться МФУ, которые, тем не менее, будут продвигаться как факс­машины. Уже в 2004 году поставки факсов для термобумаги полностью прекратили такие компании, как Canon, Oki, Samsung.

Среди производителей МФУ ведущие позиции (в количественном выражении) занимает HP,
Рисунок 4. Доли продукции основных производителей в секторе продаж струйных МФУ
причем практически во всех секторах за исключением цветных лазерных (рис. 4). Однако в денежном выражении впереди бессменно шествует Xerox, и сместить эту компанию с первого места конкурентам пока не удается. Почти в точности ситуация повторяется и в мире в целом.

В сегменте струйных устройств аналитики отмечают продукцию Epson и Lexmark. Компании Epson удалось достичь высоких результатов благодаря своим устройствам с функциями фотопечати, а продукция Lexmark оказалась единственной, которая смогла бросить вызов HP в секторе наиболее дешевых устройств. Кроме того, у Lexmark велик ассортимент моделей бизнес­класса, причем различающихся по уровню цены и производительности. По крайней мере столь обширным рядом не могут похвастаться ни Brother, ни Canon, ни Samsung, у которых также есть модели, позиционируемые в качестве корпоративных. Весьма заметна в этом секторе и продукция Canon, предназначенная как для бизнеса, так и для фотолюбителей.

Однако только именами Epson, HP и Lexmark список игроков на рынке струйных МФУ не исчерпывается. Здесь пытаются закрепиться многие компании, среди которых хотелось бы отметить Brother, Dell и Samsung. Любопытно, что все они являются новичками в данном секторе рынка: модели струйных МФУ под собственной маркой на российский рынок ими выпущены во второй половине 2004­го или в 2005 году.

В секторе монохромных лазерных устройств сильны позиции Samsung и Xerox, в секторе цветных лазерных – Canon, Ricoh и Xerox. Интересно отметить, что и IDC, и ITResearch в целом единодушны в том, что продукция именно этих компаний занимает лидирующие позиции на российском рынке.

Выбор моделей

Нами были выбраны струйные МФУ с функцией факса, оборудованные планшетным сканером стоимостью не выше 300 долл. В результате список выглядит следующим образом:


    Brother MFC­210C;
    Canon SmartBase M390;
    HP OfficeJet 4255;
    HP OfficeJet 5510;
    Lexmark X6150;
    Lexmark X7170;
    Samsung SCX 1100.


Выводы и оценки

Сопутствующие расходы, связанные с использованием струйного МФУ в течение трех лет, чрезвычайно высоки: они в 15–25 раз превышают конечную стоимость самого устройства с учетом опций и дополнительного ПО.

Основной затратной статьей является стоимость расходных материалов, на которую приходится не менее 95% всех затрат. Наиболее высоки расходы у аппаратов с печатающим модулем термоструйного типа, а также использующих совмещенный цветной чернильный картридж.

Использование неоригинальных расходных материалов позволяет существенно снизить затраты. Особенно заметна выгода при использовании печатающих механизмов с термоструйной технологией.

Тем не менее в том режиме, который был задан условиями тестирования, уровень затрат оказывается ниже, чем при использовании лазерных или светодиодных принтеров и МФУ.

Лучшие результаты показали устройства HP OfficeJet 5510 и Brother MFC­210C.

сетевой форум
поиск
подписка на журнал
о сетевом