Сетевой журнал: procurement guide

Приобретаем цветной персональный лазерный принтер


    Введение

  Статистика продаж(Читайте в бумажном издании "Сетевого журнала")

  Мнения пользователей и экспертов(Читайте в бумажном издании "Сетевого журнала")

  Оценка стоимости владения (Читайте в бумажном издании "Сетевого журнала")

    Выводы и оценки (Читайте в бумажном издании "Сетевого журнала")


  К проблеме выбора полноцветного лазерного печатающего устройства мы обращаемся уже не в первый раз. Однако с 2002 года, когда это было сделано впервые, очень многое изменилось. В результате “ценовых войн” среди производителей такие принтеры стали существенно дешевле. Если еще два года назад модели стоимостью ниже 1000 долл. можно было пересчитать по пальцам, то теперь немало и таких, которые стоят меньше пятисот. Остались в прошлом и административные барьеры. Так что цветной лазерный принтер можно всерьез рассматривать как средство цветной печати в малых и средних объемах


Стоит ли говорить, что цвет – важнейший источник информации. В том числе и цвет отпечатанных документов. Схемы и диаграммы уже давно являются неотъемлемой частью аналитических записок, отчетов, бизнес-планов и тому подобных материалов. А создание диаграмм для монохромной печати довольно трудоемко, поскольку вместо того чтобы использовать разные цвета, надо вручную задать тот или иной вид штриховки. И все равно информация в этом случае воспринимается хуже. Да и цветной текст несет информацию. Типичный пример – стандартная функция учетных и ERP-систем, когда превышение расходов над доходами или прямые убытки помечаются красным. При монохромной печати эти пометки теряются, и чтобы их найти, нужно потратить намного больше сил и времени. И все равно остается риск того, что немалая часть их будет пропущена.

К тому же цветные лазерные принтеры являются неплохим средством оперативной полиграфии. По крайней мере раз в квартал напечатать стостраничный документ тиражом 100 экземпляров не будет чем-то сверхъестественным даже для устройства с рекомендуемой месячной загрузкой в 15 тыс. страниц. Тем более, что практически любой полноцветный принтер можно оснастить дуплексным модулем. И при этом не надо обращаться к услугам типографии, да и займет данная процедура немного времени – два рабочих дня на самом медленном из имеющихся в продаже аппаратов.

Естественно, только лазерными устройствами перечень средств цветной печати не исчерпывается. Однако именно они оптимальным образом сочетают приемлемый уровень цен на оборудование и расходные материалы. Плюс ко всему лазерные принтеры обладают неплохим уровнем того, что называют “защитой от дурака”. А учитывая, что квалификация в области ИТ не просто оставляет желать лучшего, но еще и имеет явную тенденцию к снижению, это обстоятельство также будет важным аргументов в пользу приобретения оборудования данного класса.

Однако все не так просто. Для целого ряда задач цветные лазерные принтеры, по крайней мере их младшие модели, подходят не очень хорошо. Или вообще не подходят. Например, среди них бесполезно искать устройства формата А3, не говоря уже о боґльших. Кроме того, пока не удалось добиться высокого качества вывода фотореалистичной графики, дешевые цветные “лазерники” остаются малопригодными для нужд профессиональных дизайнеров.

Полноцветный лазерный принтер начального уровня: штрихи к портрету
Лазерные цветные принтеры низшего ценового диапазона используют четырехпроходную технологию. Поэтому их быстродействие при выводе цветных документов не превышает 8 стр./мин, а бывает и ниже. Среди моделей, которые тестируются в настоящем выпуске, минимумом является 4 стр./мин. И это при том, что при монохромном выводе быстродействие никак не может быть меньше 16 стр./мин.

Практическим монополистом на рынке дешевых однопроходных устройств является Okidata, в продуктах которой для намагничивания барабана традиционно используется не лазер, а линейка светодиодов. Благодаря ее компактности можно применять не один модуль формирования изображения, а четыре. Именно поэтому самый медленный из цветных светодиодных принтеров Oki имеет быстродействие цветной печати 12 стр./мин.

В классе дешевых цветных лазерных и светодиодных принтеров пока преобладают пониженные в статусе модели для рабочих групп или то, что получилось в результате их модификации. Соответственно сетевые средства остаются в виде своего рода рудиментов. Так что практически любой из них можно оснастить сетевым интерфейсом или принт-сервером. Существуют и модификации, где данные компоненты уже входят в комплект “из коробки”. Однако среди новых моделей есть и такие, которые изначально проектировались как персональные, в силу чего не имеют сетевых функций даже в виде опций. Потому-то дешевые модели полноцветных принтеров характеризуются довольно приличной рекомендуемой нагрузкой – в два-три раза большей, чем у типичного персонального устройства. Это свойственно аппаратам, пусть и из младших модельных рядов, но все же изначально ориентированным на коллективное использование и соответственно на довольно значительный объем работ.

Следствием “сетевого прошлого” является и то, что боґльшая часть моделей недорогих лазерных принтеров обладает собственными интеллектуальными ресурсами. Причем иногда немалыми: принтеры оснащаются своими процессорами, нередко довольно мощными (например, PowerPC G3), большой оперативной памятью (среди тестируемых устройств, например, максимально возможный объем ОЗУ достигает 576 Мбайт), а в качестве опций предлагаются и внешние накопители – жесткие диски или на базе флэш-памяти. Вместе с тем среди новых моделей преобладают те, которые являются так называемыми GDI-устройствами (от Graphics Device Interface, интерфейс графического устройства). Их часто называют еще win-принтерами, но это не совсем верно – хотя бы потому, что они работают в очень многих операционных системах, не относящихся к семейству Microsoft Windows. Эти принтеры используют ресурсы компьютера, к которому подключены. Такой подход доминирует у монохромных моделей лазерных и светодиодных аппаратов. Более того, моделей стоимостью ниже 220 долл. с полноценными интеллектуальными ресурсами практически нет. По всей видимости, в скором времени похожая картина будет и в сегменте полноцветных устройств.

Полноцветные лазерные принтеры используют схему CMYK. Соответственно в отличие от монохромных устройств им необходимо четыре комплекта тонера, по одному на каждый базовый оттенок. Однако этим особенности цветных устройств не ограничиваются. Например, в них практически не используются единые картриджи, объединяющие емкость с тонерами и фотобарабан. Их надо заменять по отдельности. Кроме того, в некоторых принтерах изображение формируется на специальной ленте (ряд производителей называет этот модуль ремнем), также являющейся расходным материалом. Ее ресурс составляет 20–55 тыс. копий.

Альтернативы и перспективы
Различных технологий цветной печати существует немало. У каждой из них есть свои достоинства и недостатки, обуславливающие те или иные ниши, которые и занимают устройства, эти технологии использующие.

Наиболее доступной технологией цветной печати является струйная. Соответствующие устройства – самые дешевые, к тому же их проще всего приобрести. Струйный принтер можно купить в любом месте, где продаются компьютеры. Кроме того, несложно найти устройства больших форматов, начиная от А3 и заканчивая А0. Впрочем, последние уже называются плоттерами, и купить их в обычном магазине нельзя.

Главная сильная сторона струйных устройств – это высокое качество вывода графики, в том числе и фотореалистичной. Приемлемый уровень печати фотографий практически гарантирован даже для самых дешевых принтеров. Да и качество вывода текста не назовешь плохим, в худшем случае оно может быть посредственным. Проблемы возможны лишь с мелкими кеглями – восемь пунктов и ниже, да и то на принтерах с термоструйной головкой.

Основной недостаток – низкая экономичность, которая при больших объемах превращается в самую настоящую разорительность. Затраты на чернила уже в первый год как минимум в пять раз превысят стоимость устройства, и это при весьма скромных объемах печати в 10–15 страниц в день. Кроме того, велик непроизводительный расход чернил на прочистку головок, а также низка емкость картриджей. Струйные устройства чрезвычайно капризны к бумаге. Большой проблемой является низкая стойкость отпечатков, которые быстро выцветают и смываются. Еще одно слабое место – плохая “дуракоустойчивость”. Аппарат очень легко вывести из строя по неосторожности.

Сублимационные устройства являются нишевыми, предназначенными для вывода исключительно фотореалистичной графики. Именно этот принцип печати используют многие цифровые мини-лаборатории. В такой роли сублимационные устройства весьма экономичны, и при этом качество вывода у них очень высокое. В них не применяется технология растрирования, что означает минимум искажений. Однако печатать документы на сублимационных принтерах нельзя вследствие крайне неудовлетворительного вывода текста. К тому же при низких заполнениях они оказываются очень неэкономичными. Наконец, модели профессионального уровня недешевы и их не так просто приобрести. А бытовые сублимационные фотопринтеры просто не рассчитаны на большую нагрузку. Они пригодны только для оперативной печати фотографий с цифровых фото- и видеокамер.

Твердочернильные принтеры чрезвычайно экономичны, однако качество вывода фотореалистичных изображений у них заметно ниже, чем у сублимационных и даже наиболее развитых струйных устройств. Правда, они позволяют добиться разного рода специальных эффектов, которых невозможно достичь с помощью других технологий. Кроме того, у твердочернильных устройств низкое качество вывода текста. Есть у них и еще один серьезный недостаток – сложность в обращении и высокая чувствительность к условиям эксплуатации. Например, устройство должно всегда находиться под напряжением, поскольку его полное отключение чревато весьма неприятными последствиями. Сложна у них и процедура замены чернильных брусков. Плюс ко всему они дороги: их стоимость составляет как минимум 1,5 тыс. долл.

Таким образом, в равной степени для печати документов и для работы с графикой пригодны лишь струйные устройства. Аппараты всех прочих типов не являются универсальными, хотя для нишевых функций они подходят очень хорошо.

Перед покупкой стоит поразмышлять, насколько целесообразно приобретать оборудование именно данного класса. Это поможет избежать разочарований сотрудников и упреков руководства в пустой трате финансовых средств. В самом деле, при большом объеме печати лучше приобрести более производительный аппарат, изначально рассчитанный на коллективное использование. Он стоит дороже, но его высокая цена очень быстро будет компенсирована экономичностью.

При малых объемах цветной печати имеет смысл задуматься о приобретении струйного принтера высокого класса. Этот вариант будет оптимальным и в том случае, если принтер предполагается использовать для профессионального вывода в цвете, когда важнее качество вывода, а не количество копий и не скорость их получения. Для этой категории задач младшие модели полноцветных лазерных принтеров просто не годятся. Достаточно посмотреть, как они печатают сплошные заливки, не говоря уже о градиентных…

В общем и целом младшая модель полноцветного лазерного принтера будет оптимальным выбором для компаний, которым за рабочий день приходится печатать около сотни страниц бизнес-документации. При этом вывод в цвете должен составлять не более трети всего объема печати. Хотя у некоторых моделей, которые изначально проектировались как сетевые, объем печати может быть и больше. Так что есть лишний повод еще раз заглянуть в спецификации устройства.

На что обратить внимание при выборе
Прежде всего следует иметь в виду, что быстродействие любых полноцветных лазерных принтеров при выводе монохромных и цветных документов различается. А если учесть, что большинство рассматриваемых нами моделей до сих пор использует четырехпроходную технологию, разница будет весьма значительной – до пяти крат. Да и у однопроходных устройств быстродействие при цветном выводе приблизительно на четверть меньше. Стоит учесть и то, что у цветных документов обычно выше заполнение, так что разница в скорости вывода скорее всего будет еще больше.

Но не все просто и с однопроходными принтерами, особенно из числа недорогих. Как правило, их производительность при выводе черно-белых документов ниже, чем у многих четырехпроходных. И это при более высокой цене. Так что при небольшом объеме печати в цвете скоростное четырехпроходное устройство может оказаться более оптимальным выбором, чем дешевое (а значит, низкоскоростное) однопроходное. Однако если принтер предполагается использовать в основном для вывода цветных материалов, то ситуация становится обратной, поскольку самый быстрый четырехпроходный аппарат окажется раза в полтора медленнее самого неторопливого однопроходного.

Не менее важной характеристикой является рекомендуемая рабочая нагрузка. Это максимальный объем печати, на который рассчитан принтер. Неизбежным следствием превышения данного “потолка” станут частые поломки и чрезмерные затраты на расходные материалы из-за повышенного износа. Тем более, что разница по этому параметру достигает более чем трех крат: он варьируется от 10 до 35 тыс. копий в месяц. Это связано с тем, что на рынке модели, изначально спроектированные как сетевые, сосуществуют с принтерами, ориентированными на персональное использование.

По сравнению с тем, что было в 2002 году, когда мы проводили первое тестирование полноцветных лазерных принтеров, заметно улучшилась ситуация с драйверами. Тогда устройства гарантированно комплектовались программной поддержкой только для Windows и классической Mac OS. Теперь же официально поддерживаются и Mac OS X, и Linux. Но все же необходимо уточнить, какая версия операционной системы (ОС) или ее компонентов (скажем, CUPS или GIMP Print) является минимально необходимой. Иначе как бы не пришлось устанавливать более новую версию ОС, а это затраты и времени, и финансов.

Надо также иметь в виду, что производители принтеров, в том числе цветных, начинают отказываться от поддержки классической Mac OS и Windows 95. Ее уже нет в самых новых моделях, выпущенных на рынок в 2004 году и позднее. Ну а DOS или Windows 3.1x поддерживаются лишь считанными моделями.

Кроме этого следует оценить удобство и возможности драйверов и управляющих программ. Причем опять-таки необходим баланс между простотой в обращении и функциональными возможностями в зависимости от того, кто будет работать с принтером. Если офисные работники – то чем проще, тем лучше, дизайнерам же нужны развитые и функциональные программные средства.

Довольно важной характеристикой является также уровень шума. У наиболее “шумных” моделей данный показатель может достигать 55 дБ во время печати и 45 дБ в режиме ожидания. Это, конечно, несколько меньше, чем у матричного принтера, да и звук работающего устройства не напоминает дрель или бормашину. Скорее будет что-то похожее на шум от компрессора старого холодильника. Но все равно, некоторый дискомфорт это создаст. К тому же есть и такие образцы, где уровень шума в рабочем режиме составляет порядка 40–45 дБ, как у более привычных монохромных лазерных принтеров.

Немаловажно и то, что полноцветные принтеры существенно более громоздки и тяжелы, чем монохромные. Самый легкий из участников настоящего тестирования весит 22 кг, а самый тяжелый – более 30 кг. Значит, необходимо подобрать подобающую мебель, а при инструктаже предупредить сотрудников, что так просто перемещать такой принтер с места на место будет несколько затруднительно.

Опции
К любым принтерам предлагается множество дополнительных устройств, которые не входят в штатный комплект поставки. Эти средства могут оказаться нужными далеко не всем, но многим они будут весьма полезны. Более того, без некоторых опций о полноценной эксплуатации принтера просто не может быть и речи.

Последнее относится к интерфейсным кабелям LPT. Сейчас в коробке с принтером можно найти только USB-кабель, но данный интерфейс при всех его достоинствах пока имеется далеко не на каждом компьютере, особенно если речь идет об устаревших машинах, которые весьма часто используются в качестве принт-серверов. Да и специализированные принт-серверы, особенно не новые, но тем не менее безотказно работающие, также не имеют USB-портов. Однако не все так просто: современные принтеры требуют кабелей стандарта Bitronics, а с устаревшими Centronics с большой долей вероятности работать не будут. Плюс ко всему среди дешевых кабелей нередко встречаются неправильно разведенные. Не стоит забывать, что некоторые производители, в частности HP, используют нестандартные кабели, не совместимые ни с какими другими.

Довольно востребованной опцией являются дополнительные лотки как для подачи бумаги, так и для отпечатанных материалов. Особенно полезны они при больших объемах работ. Вместе с тем для персональных моделей не предлагаются лотки для отпечатанных документов со средствами защиты информации. И если они настоятельно необходимы, то следует приобретать принтер более высокого класса, изначально рассчитанный на коллективное использование.

Очень многие принтеры позволяют наращивать оперативную память. Лазерный или светодиодный принтер является специализированным компьютером, и чем больше памяти, тем быстрее он может проводить операции с изображениями. Так что для сложных задач желательно иметь большую память. Ко многим устройствам предлагаются также средства постоянной памяти – флэш-карты, жесткие диски с контроллерами. Вместе с тем появляется все больше и так называемых GDI-принтеров (GDI – от Graphics Device Interface, интерфейс графического устройства), использующих ресурсы компьютера.

Весьма полезным может оказаться дуплексный модуль, с помощью которого производится печать с двух сторон листа одновременно. Тем самым скорость вывода можно удвоить, к тому же это просто удобно. Особенно тогда, когда принтер используется для нужд оперативной полиграфии, что является весьма типичным.

К очень многим моделям в качестве опций прилагаются сетевые интерфейсы и принт-серверы, превращающие персональный принтер в устройство коллективного доступа. Учитывая, что сетевой интерфейс к тому же обладает более высокой пропускной способностью, чем USB, не говоря уже об LPT, это позволит существенно поднять быстродействие печати.

Кроме того, в разряд опций входят специальная бумага, например для печати фотографий, а также всевозможные пленки: для вывода оригинал-макетов, самоклеящиеся, с заготовками для этикеток, значков, термопереводные и т. д.

Несколько слов о правильной эксплуатации
Прежде всего следует работать только с оригинальными тонерами. Сотрудники сервисных центров утверждают, что пользователи лазерных принтеров делятся на две категории: тех, кто никогда не использует “левых” тонеров, и тех, кто больше никогда не будет этого делать. Естественно, лучше входить в первую категорию. Тем более, что сами “заправщики” признаются, что им пока не удалось подобрать совместимые расходные материалы для цветных лазерных принтеров. Так что рассчитывать на появление в ближайшем будущем восстановленных или совместимых картриджей не стоит.

Но если вам предлагают расходные материалы по заниженной цене, необходимо проявить максимальную бдительность. В лучшем случае это будут просроченные или хранившиеся в ненадлежащих условиях тонеры, а в худшем – банальная подделка. Однако и в той и в другой ситуации риск неоправданно велик, поскольку применение такого тонера чревато выходом оборудования из строя.

Расходные материалы имеют длительные сроки хранения, и их закупка в больших объемах вполне оправданна. Однако следует помнить, что для них опасны как высокие, так и низкие температуры, а также влажность воздуха. При хранении фотобарабанов и лент переноса изображения нужно иметь в виду, что эти устройства светочувствительны, следовательно, необходимо следить за сохранностью их упаковок. И хранить их лучше в темном месте.

Наиболее дорог цветной тонер. Монохромная печать на одном и том же устройстве обходится втрое, а то и впятеро дешевле цветной. Поэтому для того чтобы цветного тонера хватило надолго, следует все промежуточные черновые распечатки проводить в монохромном режиме, желательно с низким разрешением и с использованием опции экономии тонера. Ничто не мешает использовать для черновых распечаток и монохромный принтер, если, конечно, он есть. Ну а в цвете должен распечатываться только итоговый вариант документа. И также с использованием экономного режима, поскольку это практически не сказывается на качестве печати.

Следует максимально жестко пресекать любое использование принтера в личных целях, особенно для цветной печати. Благо каждое задание, в том числе и нецелевое, можно легко отследить с помощью встроенных средств практически любой серверной ОС или журнала MS Outlook.

Источником целого ряда проблем может быть бумага. При ее закупках следует обращать внимание на плотность, которая должна соответствовать той, что описана в документации, наличие покрытий, процент содержания волокон, запыленность, качество нарезки. Слишком тонкие листы могут застревать в узлах принтера, и их невозможно будет извлечь без полной разборки устройства. Толстые листы ускоряют износ механизма подачи бумаги. Впрочем, целый ряд устройств позволяет использовать плотную бумагу вплоть до ватмана, но лишь при условии ручной подачи. Бумага низких сортов – газетная, офсетная, с большим содержанием волокон, вторичной переработки (“для почтовых отправлений”, “для конспектов”) – усиливает износ фотобарабана. Наиболее опасна бумага вторичной переработки. Приблизительно трех ее пачек достаточно для того, чтобы фотобарабан полностью вышел из строя.

Сами пользователи должны следить за тем, чтобы на листах, предназначенных для распечаток, не было скрепок и скобок от степлеров. В противном случае изображение этой самой скрепки будет на всех распечатках – и так до смены фотовала. На устройствах, в которых для закрепления изображений используется специальная тефлоновая лента, последствия могут быть еще серьезнее, а их устранение – еще более дорогостоящим.

Далеко не все принтеры поддерживают печать на типографских бланках. Частицы краски могут налипать на фотобарабан, засорять валик проявителя (так называемый девелопер) и “печку” (фьюзер), что, мягко говоря, не способствует увеличению строка их службы.

Не следует тянуть с профилактикой принтера. После первого года эксплуатации любое устройство нуждается в чистке, далее ее следует повторять каждые полгода.

Одним из наиболее уязвимых узлов является “печка”. К тому же это самая дорогостоящая запасная часть. Помимо некачественного тонера для нее крайне опасно не соответствующее нормам электропитание. Однако ИБП для защиты принтеров использовать не стоит, так как лазерное печатающее устройство дает очень мощную нагрузку, сравнимую с нагревательными приборами. Вполне достаточно стабилизатора напряжения, использующего феррорезонансную технологию. Как и для любых других высоковольтных блоков, серьезную опасность для фьюзеров лазерных принтеров представляют пыль и бытовые насекомые. Поэтому надо соблюдать все нормы гигиены.

Кроме того, электропроводка должна быть заземлена. Отсутствие заземления ведет к тому, что устройство становится самым настоящим пылесборником. И, плюс ко всему, возможны проблемы, связанные с работой другого оборудования.

Помещение, где установлен принтер, должно быть просторным. В противном случае концентрация озона и компонентов тонера может превысить предельно допустимые нормы. А эти вещества являются сильными аллергенами.

Хотелось бы также предупредить, что не стоит ждать полного соответствия цветов на экране и на бумаге, особенно при печати фотореалистичной графики из офисных приложений. Чтобы данную проблему снять, да и то частично, необходимо использовать профессиональные издательские программы. Это связано с тем, что цветовые пространства RGB/sRGB (используемые монитором) и CMYK (используемое принтером) не совпадают.

Мы оценивали стоимость владения устройством за весь срок его службы, который был определен нами в 3 года. Данный срок учитывает как требования нормативных актов, так и процесс морального и физического устаревания. По его истечении становится проблематичным приобретение оригинальных расходных материалов и запасных частей к устройствам. То же самое относится и к программной поддержке: драйверы и управляющие программы не обновляются.

Собственно стоимость владения складывается из следующих факторов:

  • расходные материалы – монохромные и цветные тонеры, фотовалы, прочие модули формирования и переноса изображения, имеющие ограниченный ресурс;
  • административные расходы (доставка, установка и настройка ПО, обучение персонала);
  • гарантийное и профилактическое обслуживание;
  • техническое обслуживание и ремонт по истечении действия гарантии или не подпадающие под гарантийные обязательства производителя.

    Расходные материалы
    При расчете стоимости расходных материалов мы исходили из того, что на принтере будет ежемесячно печататься 1000 монохромных страниц и 200 цветных (или 300 – на устройстве с быстродействием восемь и более цветных страниц в минуту). При этом производился пересчет на 5%-ное заполнение и высчитывалось количество замен тонера, фотобарабанов и прочих устройств формирования изображений.

    Мы также попытались учесть фактор “забытой скрепки” и вероятность использования принтера в личных целях сотрудников. Неравномерное расходование цветного тонера нами не учитывалось. Этот фактор сильно зависит от специфики оформления печатаемых документов, и оценить его не представляется возможным.

    Заметим, что мы исходили из текущей цены расходных материалов. По вполне понятным причинам определить ее изменение во времени не представляется возможным.

    Административные расходы
    Расходы на доставку оборудования определялись на базе существующих расценок на эту услугу. Ее стоимость составляет 55 долл. на всю партию оборудования при массе одного устройства 30 кг и более. В случае, если аппарат весит менее 30 кг, данная величина уменьшалась до 45 долл.

    Стоимость подключения и тестирования представляет собой затраты времени, переведенные в денежную форму из расчета 4 долл. в час.

    При определении затрат на обучение персонала использовалась та же методика. Однако при этом учитывалось удобство (или неудобство) управляющих программ принтеров, а также наличие локализованных версий. Чем менее удобен интерфейс драйверов, тем выше расходы. Если их интерфейс не локализован, затраты по данной статье также увеличивались. Затраты рассчитывались по данным тестов, опубликованным в традиционной и онлайновой прессе.

    Профилактическое и гарантийное обслуживание
    При расчете затрат на профилактические работы мы исходили из нормативов, рекомендованных производителями. За весь срок службы принтер должен шесть раз проходить регламентное обслуживание. По опыту пользователей дополнительно к этому необходимо выделить два обращения на устранение всевозможных дефектов или замену вышедшего из строя устройства в пределах действия гарантийного срока. И если производитель не имеет разветвленной сети сервисных центров, расходы на гарантийное и профилактическое обслуживание, а также на замену деталей и узлов были нами увеличены. Затраты времени сотрудников оценивались из расчета 20 долл. за нормо-час.

    Постгарантийное обслуживание
    При расчете данной статьи мы исходили из того, что один ремонт, связанный с заменой комплектующих, обойдется в 150, а не связанный – в 25 долл. Частота обращения в сервисные центры определялась согласно опросу ИТ-специалистов различных предприятий и организаций, использующих данное оборудование.

  • сетевой форум
    поиск
    подписка на журнал
    о сетевом