Взяться за клавиатуру меня побудили несколько причин. Во­первых, я давно хотела написать что­нибудь (статью, очерк, книгу) о профессии системного администратора. Почему? Потому что убеждена, что если это и не самая интересная на свете специальность, то во всяком случае одна из самых благодарных и увлекательных. Знаю про это не понаслышке - несколько лет сама проработала в этой должности в компании “ТопС”, администрировала КИС Baan, базы данных (Oracle, MS SQL, Ingres, Sybase), операционные системы

Как я дошла до жизни такой? Так уж вышло, что получила серьезный опыт локализации заморских продуктов в среде UNIX, неплохо знала Oracle. Возможно, это были не самые серьезные доводы, чтобы доверить мне администрирование, но я от души благодарна генеральному директору TopS BI Феликсу Гликману за то, что он все же на это решился. Надеюсь, что оправдала оказанное мне высокое доверие. Но, конечно, не без помощи и поддержки коллег, которые показали себя как выдающиеся специалисты и хорошие товарищи. Вспоминаю те годы с удовольствием и чувствую настоятельную потребность поделиться своими эмоциями с читателями.

Второй мотив более прозаичен. В “Компьютере­онлайн” 24 мая была опубликована статья под названием “Есть такая профессия - сисадмин”. Ссылку мне прислали коллеги - системные администраторы, которые знают про мое трепетное отношение к этой теме. С одной стороны, я обрадовалась, что на профессию сисадмина наконец­то обратили внимание в прессе, с другой - многие положения статьи вызвали во мне полемический задор. И то, что я откладывала до лучших времен, тут же прорвалось наружу: я села за компьютер и написала эти заметки. Увы, несогласие оказалось более энергичным мотивом и заставило меня тут же реализовать свои планы.

Давайте выясним, кто такой (такая)1 системный администратор. Начнем с самого обычного определения: “Системный администратор - это специалист, который отвечает за работоспособность оборудования (серверов, сетевых устройств, персональных компьютеров, принтеров, факсов, сканеров, копиров, устройств бесперебойного питания. А часто - и телефонов, телефонных станций и кондиционеров), а также программного обеспечения”. Сразу оговорюсь, что в этом определении я немного слукавила. В нем никак не отражен основной двигатель и одновременно тормоз деятельности системного администратора - Его Величество Пользователь. То есть получается, что системный администратор имеет дело только с железками и софтом. По моему опыту, и я уверена, что коллеги со мной согласятся, - это самое простое. О… если бы пользователи не мешали, системный администратор совершал бы чудеса и поднял бы ИТ до невыразимых высот..

Поэтому предлагаю немного поправить определение. “Системный администратор занимается обслуживанием пользователей в области компьютерной техники и программного обеспечения и отвечает за работоспособность всех элементов ИТ”. Но тут - опять подлянка. Потому что я не открою Америку, если скажу, что в последнее время в недрах ИТ стремительно развивается новая профессия - специалист по обслуживанию пользователей. Кто это такой и как он связан с системным администратором, мы поговорим чуть позднее. А пока отмечу только, что большая часть народа, в том числе пользователей, которых тот и другой призваны обслуживать, не очень понимает, кто такие эти последние, и по старинке требует к бездыханному телу своего любимого ПК именно сисадмина. Поэтому чтобы не увязнуть в дебрях старых, новых и совсем новых профессий в ИТ, давайте остановимся на втором определении и будем идентифицировать сисадмина в соответствии с ним.

Чем занимается системный администратор? С одной стороны, он действительно и швец (то бишь программист), и жнец (закупщик оборудования и ПО), и на дуде игрец (Web­дизайнер), а с другой - все больше из этого разнообразия знаний и обязанностей выступает твердый профиль Системного Администрирования.

Системное администрирование основано на четком определении текущей структуры всех элементов ИТ организации, рассматриваемых в их взаимосвязи, а именно - на архитектуре ИТ. И поэтому занимается системный администратор не дописыванием программ на коленке (а если этим занимается, да еще регулярно - то это плохой администратор), а развитием и поддержкой этой архитектуры в пригодном и соответствующем деятельности компании состоянии. Причем желательно с учетом возможных стратегических рывков и грандиозных изменений в бизнесе. Впечатляет масштабность задачи?

Что же надо уметь, чтобы ее выполнять? Уже давно не секрет, что в любой работе (профессии) есть несколько составляющих. Одна из них, назовем ее технической, относится собственно к предмету той деятельности, которую выполняет сотрудник. Для бухгалтера это владение бухгалтерским учетом, для слесаря - слесарным делом, для системного администратора - познания в области устройства оборудования, системного ПО, баз данных и задач используемых программных систем. Про это к большому облегчению моему и моих коллег сейчас есть множество книг (среди которых попадаются и очень хорошие), журналов, досок объявлений и других ресурсов в интернете. То есть если у тебя техническая проблема и ты можешь ее внятно сформулировать, то, как правило, вопрос только в сроке, за который ты отыщешь ее решение. Хотя, конечно, часто этот срок - показатель критический.

		Чем занимается системный администратор? С одной стороны, он действительно и швец (то бишь программист), и жнец (закупщик оборудования и ПО), и на дуде игрец (Web­дизайнер), а с другой - все больше из этого разнообразия знаний и обязанностей выступает твердый профиль Системного Администрирования

Но все большее значение приобретает другая сторона деятельности администратора - назовем ее функциональной. К ней относятся такие на первый взгляд будничные дела, как организация работы таким образом, чтобы:

сотрудники компании активно использовали хотя бы некоторые из выдающихся возможностей, которые предоставляют современные средства автоматизации.
Этот список можно продолжить, хотя и приведенных функций, я думаю, достаточно. Подозреваю, что не только сотрудники, но и руководители компаний не задумываются об этих сторонах деятельности администратора и не только не требуют от своих сисадминов такого, но даже не знают, что это можно потребовать. Конечно, специалист, который хотя бы на каком­то уровне поддерживает вышеперечисленные функции, на рынке труда соответственно и стоит совсем. Но и эффективность таких ИТ в организации будет тоже соответствующей. А чтобы не отодвигать системного администратора от общих показателей компании, существуют определенные средства - в частности, несколько моделей эффективности ИТ, в разработке одной из которых принимала участие и я. Применяя те или иные способы (например, см. мою статью “Анализ затрат на ИТ” в журнале “Business Forum IT”), можно определить вклад ИТ в прибыль компании ничуть не хуже, чем вклад в ту же прибыль других подразделений.

		Область профессии - системное администрирование - чрезвычайно широка, и расти в ней можно практически до бесконечности. Потолок компетентности не просматривается. Возможно, мне возразят, что просто так расти неинтересно, надо еще, чтобы тебя оценили и вознаградили. А вот тут я вижу реальную проблему. Я бы назвала ее недостатком внутреннего PR службы ИТ

Если о системном администрировании говорить в таком ключе, становится понятно, что область профессии чрезвычайно широка и расти в ней можно практически до бесконечности. Потолок компетентности не просматривается. Возможно, мне возразят, что просто так расти неинтересно, надо еще, чтобы тебя оценили и вознаградили. А вот тут я вижу реальную проблему. Я бы назвала ее недостатком внутреннего PR службы ИТ. Поскольку большинство руководителей, скажем мягко, не очень разбираются в ИТ, они и оценить работу сисадмина не могут. Все­таки программы, которыми мы все пользуемся, еще не столь надежно работают, как хотелось бы. Бывает, что в Windows появляется милое сообщение об ошибке с издевательским предложением отправить письмо фирме­производителю (т.е. “Майкрософту”). И, к сожалению, руководители от этого тоже не застрахованы. К тому же из­за невысокой компьютерной грамотности и служебной загрузки руководители еще реже, чем другие сотрудники, удосуживаются взглянуть, воткнута ли вилка в розетку, а сетевой кабель в сетевой разъем. Отсюда - и компьютер не загружается, и почта не приходит. А затем и вывод - ничего не работает, а значит, и сисадмин плох. Не исключено, что последнее хотя бы отчасти верно, потому что разъяснение возможностей и невозможностей компьютерной техники и программ тоже ложится на плечи системного администратора.

Во многих компаниях мне говорили, что системный администратор для них - понятие нарицательное. Это когда “ничего не работает, помощи не дождешься и вразумительных объяснений не получишь”.

А происходит это потому, что все еще немало организаций, в которых системный администратор полностью удовлетворяет или должен удовлетворять нашему определению номер два. Такому сисадмину приходится совмещать множество обязанностей, а поддерживать все ИТ­хозяйство на должном техническом и функциональном уровне крайне сложно. К счастью, область ИТ развивается стремительно, от натурального хозяйства мы переходим к разделению труда, и уже появляются отдельные, для многих пока непривычные, профессии. Наиболее близко к системному администратору стоят технический эксперт, специалист по ИТ­безопасности, сервис­инженер, специалист по обслуживанию пользователей и оператор (диспетчер) центра поддержки. Среди других профессий могу назвать архитектора, аналитика, закупщика, сборщика. И это мы еще не затронули область разработки программного обеспечения. Про каждую из этих специальностей можно написать отдель­ную статью. Читайте в следующих номерах.

1) Среди системных администраторов довольно много женщин. Из соображений корректности считаю нужным обратить на это обстоятельство особое внимание. Но в дальнейшем для сохранения гладкости изложения я буду говорить о системном администраторе “он”, подразумевая под этим местоимением как мужчин, так и женщин. Мы же не в Америке, к счастью.