Директор московского филиала компании ВСС Сергей Канев трудится в ИТ-индустрии уже более 10 лет. МВА получил в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, ЕМВА – в Swiss Business School. Управлял сначала деятельностью краснодарского филиала ВСС, а теперь не менее успешно руководит ее московским филиалом. Сложность и многоплановость решаемых задач (в сферу деятельности компании входят: ИТ-консалтинг, построение КИС, внедрение АСУ ТП, создание телекоммуникационных систем и систем безопасности и жизнеобеспечения зданий, сервисное обслуживание и др.) – для Сергея Канева давно привычны и обыденны. "Сложные проекты, включающие в себя целый комплекс различных решений, стали нормой, – говорит он, – и эта сложность экономически обоснована: если не хочешь быть аутсайдером – внедряй новые технологии".

Какие факторы, с вашей точки зрения, тормозят, а какие, напротив, подталкивают развитие российской ИТ-отрасли?

Сергей Канев, директор московского филиала компании ВСС

На фоне общей динамики развития российской экономики самые высокие темпы демонстрируют наиболее высокотехнологичные отрасли – телекоммуникационная, промышленность и финансовый сектор. Сегодня компании заинтересованы в повышении своей конкурентоспособности, а добиться этого можно только путем эффективной организации бизнес-процессов, оперативного взаимодействия с клиентами и поставщиками, жесткого контроля качества и издержек. Решению этих задач в первую очередь способствует внедрение на производстве АСУ.

Мы видим, что наши заказчики стали более компетентными, осведомленными и требовательными к предложениям на рынке. Модернизация процессов управления и инфокоммуникационных систем – уже не просто дань моде, а жизненная необходимость. Положительным моментом для ИТ-рынка является и тот факт, что государственные учреждения теперь принимают более заметное, чем в прежние годы, участие в информатизации. Продолжается реализация программы "Электронная Россия", в ходе выполнения которой расширяется рынок ИТ и возрастает конкуренция, что, в свою очередь, приводит к улучшению качества предлагаемых услуг. Недавние инициативы президента страны В. В. Путина по созданию технопарков могут дать дополнительный импульс развитию отрасли. Реализация всех этих инициатив может создать условия, которые увеличат долю ИТ-рынка в ВВП России с нынешних 0,2% до 4–5% в 2010 году; при этом общий объем ИТ-рынка должен вырасти до 40 млрд. долл.

Существенную часть ваших заказчиков составляют банки и страховые компании. В связи с тем что сложность задач, с которыми им сегодня приходится сталкиваться (интернет-банкинг, скорринг, ритейл и пр.), существенно возросла, как вы оцениваете готовность российских ИТ-компаний к тому, чтобы уже сегодня предоставить им соответствующие решения?

2004-й стал годом значительной активизации деятельности и российских, и иностранных игроков. На отечественном финансовом рынке появляются новые разнообразные услуги, открываются филиалы, идет борьба за клиентскую базу. Очевидно, что развить такую активность для банков и финансовых структур стало возможно только благодаря внедрению новых и модернизации имеющихся банковских систем, совершенствованию сетевой и телекоммуникационной составляющих, интеграции приложений и качественно иному подходу к отказоустойчивости как всей информационной системы в целом, так и отдельных ее компонентов.

Рост и развитие филиальных сетей потребовали усовершенствовать архитектуру информационных систем и использовать принципы централизации вычислений на новом, более современном уровне. Фактически эти требования и сформировали основные направления взаимодействия ВСС с банками, страховыми и финансовыми компаниями. К этим направлениям относятся создание отказоустойчивых центров обработки данных, централизация приложений с использованием технологии терминального доступа (ВСС является единственной компанией в России, имеющей статус "платинового" партнера фирмы Citrix) и построение мультисервисных сетей с фиксированным уровнем услуг.

Что же касается ПО, то тут следует отметить сложность ситуации, в которой оказались российские разработчики. Изменения в АБС (автоматизированные банковские системы), большой набор новых услуг, слияния и поглощения банковских и финансовых структур обусловили необходимость резкого масштабирования решений и повышения их универсальности. Не удивительно, что ряд крупных заказчиков обратил внимание на решения зарубежных разработчиков.

Что вы можете сказать о динамике потребления ИТ в российском телеком-секторе? Можно ли считать, что в области построения инфраструктуры потребности операторов уже по большей части удовлетворены?

Отрасли развиваются разными темпами: одни более активны и потребляют больше ИТ-услуг и решений, другие же только начинают осознавать такую необходимость. Рынок телекоммуникаций относится к первой категории.

Наиболее востребованными ИТ-продуктами в телеком-секторе помимо биллинговых систем традиционно считаются ERP- и CRM-системы. Но по мере обострения борьбы за новые рынки и группы клиентов, а также в связи с возрастанием требований к качеству оказываемых услуг акценты смещаются. В настоящее время мы можем говорить о том, что для телекома наступил период внедрения решений, позволяющих управлять качеством сервиса и обеспечивать общий мониторинг телекоммуникационной инфраструктуры.

Рынок телекоммуникаций стремительно растет, телефонные и интернет-сети развиваются невероятными темпами, и при этом почти так же быстро идет процесс усиления конкуренции. Не случайно операторы проявляют повышенный интерес к OSS/BSS-системам, позволяющим производить точные и оперативные расчеты стоимости услуг.

Другая тенденция – повышение интереса к IP и к технологиям, которые дают возможность не только расширять спектр услуг, но и предоставлять двусторонний сервис с новым уровнем качества: скажем, помимо телефонной и интернет-связи предлагать контент в виде IPTV, VОD, Musik-on-Demand, сетевых игр, а также такие услуги, как интерактивное голосование, видеонаблюдение, передача трафика телеметрии, PVR и др.

Телекоммуникационный рынок чутко реагирует на рост потребительских возможностей населения и старается удовлетворить их максимально оперативно, а в связи с этим и сам выступает как один из наиболее активных потребителей новейших достижений в области ИТ. Именно этим можно объяснить тот факт, что большая доля новых проектов системных интеграторов приходится на данный сектор экономики.

Процесс информатизации госсектора в России уверенно набирает обороты, но верят ли сами чиновники в необходимость информатизации управленческого аппарата и могут ли многочисленные методики анализа эффективности вложений в ИТ в данном случае дать адекватную оценку? Каковы перспективы внедрения ИТ в госсекторе?

Действительно, инвестиции госсектора в ИТ растут в геометрической прогрессии. В последние годы правительства большинства стран мира столкнулись с необходимостью реформирования государственного управления с целью повышения его эффективности и снижения расходов на содержание госаппарата, а в России эта проблема актуальна как нигде. IDC, например, считает, что в 2005 году правительственный сектор в нашей стране останется наиболее значительным ИТ-инвестором, поскольку крупные федеральные структуры (Таможенный комитет, Министерство по налогам и сборам, Министерство экономического развития и др.) продолжат обновление своих информационных систем. Таким образом, ответ на первую часть вашего вопроса очевиден: руководители крупных государственных учреждений в контакте с профильными министерствами и ведомствами, опираясь на опыт бизнес-компаний, стремятся создать инфраструктуру, призванную обеспечить существенное совершенствование механизмов государственного управления, а информационные технологии при этом являются необходимым инструментом для реализации функций государственной власти. Широчайшее использование принципов построения таких архитектур, как G2G (Government-to-Government, "государственные организации государственным организациям"), G2C (Government-to-Citizens, "государственные организации гражданам"), C2G (Citizens-to-Government, "граждане государственным организациям"), должно стать повсеместным. Как представляется, госсектор поверил в пользу ИТ, поскольку уже одобрены и реализуются крупные государственные и региональные программы в этой области. И здесь особенно важно, чтобы затраты соответствовали поставленным целям. Анализ эффективности вложений по существу означает управление инвестициями, которое, тем более в государственных проектах, должно пронизывать все этапы жизненного цикла создаваемых информационно-телекоммуникационных систем. Надо учитывать и длительность выполнения программ. Вложения в ИТ в государственном секторе призваны существенно продвинуть Россию вперед по пути информатизации во всех основных сферах, поэтому главный критерий тут простой: насколько в результате внедрения информационных технологий государственные структуры будут способны выполнять возложенные на них обществом задачи и отвечать новым требованиям.

Реализация сложных государственных программ, безусловно, требует выбора (а скорее всего, разработки) соответствующих методик оценки эффективности вложений. Определяющую роль здесь играют адекватные реальности технико-экономические обоснования. Кстати, далеко не факт, что способы оценки эффективности государственных и корпоративных проектов будут одинаковы. Ведь не секрет, что государственные структуры в большинстве своем находятся на невысоком уровне информационной "зрелости", в то время как задачи перед ними ставятся все более масштабные. Кроме того, у государственных заказчиков часто не хватает необходимого опыта использования современных информационных и телекоммуникационных решений, что приводит к тенденции "распыления" ресурсов. Поэтому основное внимание при разработке инструментов анализа инвестиций необходимо уделять сравнительной оценке предлагаемых решений, оценке их эффективности уже на промежуточных этапах, четкости выбираемых критериев и методов расчета соответствующих показателей, прогнозированию и снижению возможных рисков. Только на такой основе можно будет накопить необходимый опыт для дальнейшей работы.

Какие проекты можно считать "визитной карточкой" вашей компании?

"Визитная карточка" нашей компании – это реализация на федеральном уровне сложных комплексных проектов, а также работы для крупных корпоративных заказчиков, требующие привлечения всего накопленного опыта, всех знаний, которые имеются в нашем распоряжении. Из того, что реализовано, следует отметить проекты по консалтингу в области информационных технологий, по построению катастрофо- и отказоустойчивых вычислительных и телекоммуникационных комплексов, интегрированных информационных систем предприятий, по созданию мультисервисных мультимедийных сетей, автоматизированных систем безопасности и жизнеобеспечения зданий, внедрению АСУ ТП, сервисному обслуживанию.

Спектр направлений деятельности у нас весьма широк, наша компания является крупнейшим российским поставщиком решений, связанных с технологиями универсального доступа. Нами накоплен огромный опыт по внедрению этих технологий в разных прикладных областях. Так, для крупнейшей российской страховой компании "Альфа-Страхование" мы реализовали решение на базе программного обеспечения Citrix MetaFrame. Это ПО позволило значительно снизить затраты на поддержку ИТ-среды предприятия и при этом повысить эффективность и безопасность организации доступа к корпоративным данным.

Для Промстройбанка мы осуществили сложный инжиниринговый проект, связанный с реконструкцией здания бизнес-центра класса "А" в Санкт-Петербурге. В этом проекте нами был выполнен полный комплекс работ по проектированию и монтажу различных подсистем здания.

Среди крупномасштабных и сложных проектов BCC можно назвать построение центров обработки данных для "Северстали", "ЮТК", авиакомпании "Сибирь". Внедрение этих решений позволило заказчикам не только значительно повысить производительность и масштабируемость ИС, но и обеспечить повышенную надежность работы критически важных для бизнеса приложений.

Для Philip Morris Companies была создана автоматизированная система технического учета энергоресурсов. Реализованная система выполняет сбор и визуализацию разноформатной информации, полученной с различных счетчиков, а также обеспечивает автоматическое ведение базы данных событий и измеряемых величин.

Отдельным пунктом в этом перечне должна значиться серия консалтинговых проектов по организации деятельности служб технической поддержки с разработкой методологического обеспечения и комплектов нормативных документов. Эти проекты стали отражением одной из наиболее перспективных тенденций последнего времени – совершенствования системы управления предприятием с помощью современных информационных технологий.

Чем замечателен для ВСС был прошедший год и каковы планы на 2005-й?

В течение 2004-го наша компания успешно реализовала ряд интересных крупномасштабных проектов как для федеральных, так и для корпоративных структур. Кроме того, у нас есть и еще одно достижение года: мы получили сертификат соответствия системы управления качеством стандарту ISO 9001-2000. Компания ВСС вступила в TeleManagementForum, ведущую организацию по разработке стратегических рекомендаций в области телекоммуникации и вышла на новый уровень международного сотрудничества, заключив стратегическое соглашение о партнерстве с крупнейшим европейским системным интегратором Computacenter. Что же касается наших планов и перспектив, то можно сказать, что это дальнейшее усиление позиций компании на рынке, сохранение положения в TOP-10 крупнейших системных интеграторов России, рост финансовых показателей, расширение спектра предложений и увеличение клиентской базы.

Каждый сегмент рынка предъявляет системному интегратору особые, характерные только для него требования, которые постоянно растут. Уже стали нормой сложные проекты, включающие в себя целый комплекс различных решений. И такая сложность проектов экономически обоснована: если не хочешь быть аутсайдером – внедряй новые технологии. Поэтому современный системный интегратор – это хорошо подготовленная команда профессионалов, которая может удовлетворить растущие потребности клиентов.

Как и прежде, приоритетными рынками для ВСС остаются телекоммуникационный, промышленный, финансовый и энергетический. Однако некоторые приоритеты все же будут скорректированы. Мы планируем активизировать самостоятельную деятельность отдельных структурных подразделений, набор решений которых закрывает целые технологические ниши клиентов, а структура позволяет реализовывать сложные проекты. Примером может быть департамент инжиниринга: уже сегодня это серьезный игрок строительного рынка, предлагающий широкий спектр решений от СКС и приложений энергообеспечения до систем жизнеобеспечения зданий и интеллектуальных автоматизированных систем.

Другими приоритетами ВСС являются усиление взаимодействия с заказчиками, совершенствование технической и сервисной поддержки клиентов, дальнейшее развитие сотрудничества с производителями оборудования и программного обеспечения путем развертывания на собственной базе компании центров компетенции по наиболее интересным и востребованным технологиям, а также увеличения объема предоставляемых консалтинговых и экспертных услуг.