СЕТЕВОЙ online: monthly - Решение проблем в условиях неопределенности

ИТ-решение корпоративного уровня проходит нелегкий путь, прежде чем эффективность внедрения становится очевидной широкой аудитории. Отечественный рынок интегрированных систем управления предприятием миновал стадию скепсиса и критического отношения -- сегодня уже не нужно убеждать руководителей в целесообразности внедрения современных технологий. В настоящее время наблюдается значительный рост интереса к рынку ERP-решений, обозначились новые векторы развития этого сектора, например возрастающая роль консультантов и компаний-интеграторов, единолично отвечающих за успех проекта по внедрению той или иной системы в конкретную отрасль. Проблемам и тенденциям российского рынка ERP-систем и посвящена эта статья.

Совокупный оборот от продажи интегрированных средств автоматизации управления предприятием в России вырос, по данным IDC, в 2001 году на 15% по отношению к 2000 году и составил $54,29 млн. Системы класса ERP (Enterprise Resource Planing -- планирование ресурсов предприятия) востребованы в России уже несколько лет, и этот рынок динамично развивается. Владельцы частных предприятий все чаще стали задумываться над тем, куда и на что уходят их деньги, а изменения в государственных структурах, нацеленные на оптимизацию механизмов исполнения государственных обязанностей, создают предпосылки к использованию новых технологий. Как следствие, затраты на ИТ перешли в разряд стратегически важных затрат предприятия и, по данным Gartner, составят к 2010 году в среднем 54% всех капиталовложений западных компании. Такое же будущее ожидает и отечественные предприятия, например, доля расходов на ИТ у таких столпов российской экономики как "Аэрофлот" или ТНК, неуклонно возрастает, сдвинувшись с пресловутой отметки 1--2% от оборота.

ERP-системы позволяют планировать производство, продажи, управлять закупками, запасами, затратами и пр. Условно все такие системы можно разделить на три класса: решения для предприятий-гигантов, крупных компаний и предприятий среднего и малого бизнеса. Исторически сложилось так, что на рынке предприятий-гигантов с несколькими тысячами пользователей и специальными управляющими структурами господствуют пока западные компании-производители: SAP, Oracle и Baan. О том, каким образом был поделен ERP-пирог в 2001 году, исследовательская компания IDC приводит следующие данные: SAP -- 48% с продуктами R/3 и MySAP.com, "Галактика" -- 12%, Scala -- 7%, Epicor Software -- 7%, Navision -- 6%, Oracle -- 6%, Baan -- 4%, "Парус" -- 3%, Fronstep -- 2%, J.D.Edwards -- 1%, остальные -- 5%. По прогнозам экспертов, основная борьба развернется в ближайшее время на рынке решений для средних и малых предприятий, вынужденных работать в условиях динамичного экономического и правового ландшафта.

Стоимость поставки мощных, но трудных в освоении и внедрении решений от тройки зарубежных лидеров (SAP, Oracle, Baan) оказывается не по карману большинству отечественных предприятий. Тем не менее пока на российском рынке налицо высокая концентрация продуктов крупных зарубежных компаний. Снижение прибыльности операций, развитие межотраслевых связей, образование холдинговых структур, интеграция российских предприятий в мировую экономику, а также повышение профессионального уровня менеджеров российских компаний свидетельствуют о росте интереса к интегрированным системам управления предприятием, причем не столько в крупном бизнесе, сколько в активно развивающемся среднем и малом бизнесе. Как следствие, компания SAP объявила недавно о разработке решения для малого и среднего рынка, а подразделение Microsoft Business Solutions (MBS) в сентябре этого года представило решение Attain стоимостью 6--12 тыс. евро, рассчитанное на 5--10 рабочих мест. С одной стороны, эти продукты позволяют сформировать исходную базу для автоматизации структуры управления для крупных предприятий, начинающих задумываться об использовании ERP-систем для ведения своего бизнеса, с другой -- предприятие с небольшими средствами имеет реальную возможность "попробовать" ERP-систему. Покупка же корпорацией Microsoft компании Navision позволит последней воспользоваться опытом лидера ИТ-индустрии и его передовыми технологиями.

Для успешного внедрения одного знания ERP-продукта недостаточно, недаром в процессе внедрения все большую часть начинают занимать бизнес-консалтинг и ИТ-консалтинг. Ведь современная ERP - это уже не система одного предприятия, а скорее система целой отрасли. Это предъявляет очень высокие требования к архитектуре подобных систем.

Важно отметить наличие в рассматриваемом секторе рынка решений таких компаний, как Scala, "Парус", "Галактика" и, конечно, 1С, продукты которой, пока и не позиционируются в классе ERP, но востребованы и образуют площадку, с которой предприятие начинает смотреть в мир серьезных решений автоматизации управления. В выигрыше здесь оказывается поставщик, способный предложить наиболее адекватное отраслевое решение.

Успех отраслевого решения определяется двумя составляющими. Первое -- это наличие отраслевой специализации системы. Второе -- накопленный опыт успешных внедрений в данной отрасли.

Если не вдаваться в детали, то по отраслевому признаку (направленности) ERP-системы делятся на системы для дискретного производства (например, для машиностроительной промышленности), для непрерывного производства (транспортировка нефти или непрерывная разливка стали) и на универсальные системы, которые охватывают разные типы бизнес=процессов. Как правило, решения, в которых видна четкая отраслевая направленность, поставщики изначально создавали для конкретных компаний, стараясь учесть ключевые для предприятия данной отрасли бизнес-процессы. Тем не менее очевидно, что одному производителю будет не под силу охватить все секторы и рынки, и тогда потребуется "компонентная сборка", которой займутся системные интеграторы, партнеры и сами поставщики базового комплекта ПО.

Второй важной составляющей успеха отраслевого решения является наличие у системного интегратора опыта конкретных внедрений в той или иной прикладной области. Поскольку любая ERP-система -- это совокупность базового функционала, обеспечивающего собственно работу системы, и модулей, реализующих дополнительные функции, то специализированное решение формируется путем набора базовой функциональности и функций, востребованных в конкретной отрасли. Сюда, безусловно, добавляется соответствующая экспертиза системных интеграторов, партнеров, оценивающих наработки, которые появились при внедрении на предприятиях аналогичной отрасли. Здесь очень важным становится вопрос обмена положительным опытом. Такой обмен позволяет быстрее изучить специфику конкретной отрасли, использовать накопленные данные и не повторять ошибок других.

С технологической точки зрения развитие ERP-систем все больше переориентируется сегодня на обеспечение полноценной работы фронт-офиса с внешними пользователями и на возможность полной интеграции между различными системами. Не случайно буквально в последние год-два резко возрос интерес пользователей ERP-систем к программам категории CRM, SCM, HRM.

На успешность проекта могут повлиять также ряд субъективных причин: межличностные отношения, предвзятое мнение недобросовестного консультанта, какие-то форс-мажорные обстоятельства или местный менталитет. Нельзя забывать и про исторически сложившиеся традиции, позволившие, например, SAP и Baan "закрепиться" в нефтяной и газовой промышленности, а также в транспортной отрасли.

Сегодня с уверенностью можно сказать, что для успешного внедрения одного знания ERP-продукта недостаточно, недаром в процессе внедрения все большую часть начинают занимать бизнес-консалтинг и ИТ-консалтинг. Ведь современная ERP -- это уже не система одного предприятия, а скорее система целой отрасли. Это предъявляет очень высокие требования к архитектуре подобных систем. Системы управления предприятием должны быть многоплатформными в самом широком смысле этого слова -- работать на разном "железе" (компьютерах Compaq, Hewlett Packard, IBM, Intel), с разными операционными системами (Unix, Windows и пр.) и уметь хранить данные в разных СУБД (Oracle, DB2, MS SQL Server и др.). Открытая модель ERP-систем предполагает, что системы должны легко интегрироваться с другими приложениями. Для этого они должны понимать многочисленные стандарты и протоколы межплатформного взаимодействия -- Java, XML, ASP, Corba, COM, EDI и т.д.

В большинстве случаев предприятия вынуждены внедрять систему автоматизации под давлением внешних обстоятельств, когда имеющаяся, скажем, конфигурация 1С уже не справляется с объемом данных. Либо на предприятии сначала автоматизировали бухгалтерию, через какое-то время склад, потом отдел кадров, но в результате все подразделения работают автономно и часто даже менее эффективно, чем вообще без автоматизации. Очевидно, что, приняв решение внедрить ERP-систему, руководство предприятия должно не только заручиться поддержкой сотрудников, но и быть готовым к реструктуризации бизнес-процессов. Как показывает практика, внедрение ERP-систем среднего класса начинает давать отдачу через 6--12 месяцев.

CRM (Customer Relationship Management) -- это программы для управления взаимоотношениями компании с ее клиентами (заказчиками), партнерами, дилерами и внешним миром вообще. Фактически это средство для автоматизации работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Плюс набор дополнительных сервисов в виде корпоративных порталов, call-центров, он-лайновых справочных бюро для клиентов, корпоративных баз знаний и пр.

SCM (Supply Chain Management) -- системы для управления так называемыми логистическими цепочками. При производстве сложных изделий, в состав которых входят комплектующие от разных поставщиков, для компаний важно весьма оперативно "программировать" поставку нужных деталей в нужном объеме и к нужному сроку. Причем товары желательно покупать по наиболее выгодной цене, лучшего качества, транспортные издержки -- по возможности минимизировать, а в процессе движения товаров хорошо бы наблюдать за их статусом, с тем чтобы срочно вмешаться, если произойдет какой-то сбой. Иными словами, это планирование и координация снабжения, транспортировки и складирования товаров или услуг.

HRM (Human Resources Management) -- это управление человеческим фактором, персоналом. Основные задачи -- рекрутинг, управление и эффективное использование потенциала всех сотрудников предприятия. Здесь и назначение заданий, и планирование карьеры и обучения, и оценка персональных достижений, и сведения по квалификации.

KM (Knowledge Management) -- управление знаниями. Исторически эти системы создавались для накопления корпоративных знаний и использовались для внутреннего потребления. С развитием CRM-систем оказалось, что KM-системы идеально подходят для создания автоматизированных справочных бюро (Help Desks) и решения задач интеллектуального анализа информации по клиентам (выявление потребительских пристрастий, профилирование и пр.).

С точки зрения организационной политики основной акцент в развитии систем управления предприятием должен приходиться на отработку методологии внедрения и отслеживания качества ведения проектов. Чем точнее будет отшлифована методология, тем больше шансов уложиться в сроки и бюджет, тем более безболезненно пройдет внедрение и выше будет индекс лояльности клиентов. Не случайно ведущие производители ERP-систем проводят сегодня массовую сертификацию своих партнеров на знание методологии внедрения и владение навыками развертывания конкретного продукта в условиях определенных отраслей.

В ближайшие пять лет, по мнению аналитиков IDC, ожидается устойчивый рост сегмента рынка интегрированных систем управления предприятием. В борьбе за этот рынок между российскими разработчиками ERP-систем и их зарубежными коллегами идет сегодня вполне ощутимая конкуренция. Сильной стороной отечественных разработок является знание особенностей национального бизнеса, тонкостей российского учета и т.п. Между тем западные ERP-системы, внедряемые в России, теперь также учитывают местное законодательство. А внедрение таких систем на предприятии позволяет привнести к нам западные методы ведения бизнеса. А вот как настроить ERP-систему для решения задач клиентов в условиях неопределенности, очень хорошо знают партнеры. Речь идет о комплексных услугах системных интеграторах -- партнерах ведущих ERP-поставщиков, которые, отвечая в конечном итоге за успех всего проекта, будут объективно стоить наиболее адекватную для бизнеса заказчика конфигурацию интегрированной системы управления предприятием.