В середине июня компания Avaya представила пять новых приложений для центров обработки вызовов (call-центров), работающих на базе IP-протокола. Эти программы вошли в состав пакета Avaya Customer Interaction Suite, призванного повысить эффективность взаимодействия компаний с клиентами при использованием виртуальных call-центров.

В числе разработанных Avaya приложений – программный телефон IP Agent 6.0 с поддержкой функций отображения статуса присутствия и мгновенного обмена сообщениями, а также инструмент управления контактами Interaction Center 7.0, имеющий веб-интерфейс и расширенную языковую поддержку. Новая версия еще одного софтверного продукта – Call Center 3.0 – позволяет обслуживать от 1500 до 3000 агентов и упрощает реализацию маршрутизации. Наконец, последние обновленные приложения из пакета Avaya Customer Interaction Suite предназначены для анализа и управления эффективностью операций. В Operation Analyst 7.0 усовершенствован процесс создания моделей технологических процессов, а Call Management System 13 предлагает современные методы компиляции отчетов и функции обработки статистических данных. По словам представителей Avaya, новые программы расширяют аналитические возможности call-центра и помогают снизить общую стоимость владения подобными системами.

"IP-телефония позволяет компаниям и предприятиям использовать все доступные ресурсы для повышения качества и скорости обслуживания клиентов при более высоком уровне персонализации, – заявила Эйлин Радден, вице-президент подразделения Avaya Enterprise Communications Applications. – Чтобы достичь успеха, компании должны научиться использовать call-центры для организации контактов клиентов со своими сотрудниками и экспертами. Новые приложения Avaya помогают организациям превратить практически любую часть бизнеса и любого сотрудника в штатную единицу центра обработки вызовов".